La Rafa Nadal Academy by Movistar es mucho más que un centro de entrenamiento de clase mundial. Fusionamos la pasión por el tenis con un compromiso firme hacia la excelencia deportiva. Aquí, nuestros valores de esfuerzo, disciplina, honestidad, superación, compañerismo, compromiso, humildad y respeto, inspirados en Rafa Nadal, son el fundamento de nuestra cultura colaborativa.
Ubicados en Manacor, ciudad natal de Rafa Nadal, contamos con un entorno incomparable para la práctica deportiva y una amplia oferta cultural y recreativa.
Actualmente buscamos incorporar 2 Sport Costumer Service en la Rafa Nadal Sport Residence. Tu principal objetivo será garantizar que nuestros clientes reciban una atención óptima y personalizada, proporcionando información y asistencia para que disfruten al máximo de su estancia en nuestras instalaciones. Si tienes pasión por el deporte, habilidades organizativas excepcionales y un compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, ¡esta posición es para ti!
Tareas
**Para ello, deberás llevar a cabo las siguientes funciones**:
- Atender y gestionar quejas y reclamaciones.
- Elaborar horarios del programa de adultos.
- Establecer contacto con clientes antes de su llegada ofreciendo información, horarios y servicios extras.
- Durante su estancia, atención al cliente, presentación de las instalaciones.
- Introducción a los programas contratados.
- Gestión del correo electrónico.
- Atención telefónica.
- Venta de programas y clases privadas.
- Gestionar Welcome Packs para clientes con programa deportivo.
- Gestión de la aplicación 360 Player.
- Cross Selling para clientes hospedados en nuestra residencia.
Como Agente de Sportdesk serás el punto de contacto principal para resolver problemas o conflictos que puedan surgir durante nuestros programas deportivos, como cambios climáticos inesperados o lesiones de los participantes.
**Requisitos**:
- Estudios mínimos: Titulación de ESO o equivalente.
- Idioma: Inglés nível alto. tanto hablado como escrito (te comunicarás constantemente con los clientes en inglés). Este aspecto es imprescindible.
- Experiência previa en funciones de atención al cliente.
- Conocimientos a nível intermedio de MS Excel y de ofimática (escribirás correos electrónicos, atención al cliente telefónica, gestión de quejas e incidencias, etc.).
- Habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbal como escrita.
- Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para crear una experiência positiva para los clientes.
Beneficios
Al incorporarte a nuestro equipo formarás parte de un equipo vibrante que te va a ayudar a adaptarte a tu nuevo puesto. Además vamos a contribuir en tu desarrollo profesional ofreciéndote formación continuada y adaptada.
Esta posición cuenta con incorporación inmediata. Al salario hay que sumarle un catálogo de beneficios para el trabajador de los cuales podrás beneficiarte tanto dentro como fuera de la empresa. Algunos de ellos son:
- La generación y uso de una moneda interna para utilizar en las instalaciones de Rafa Nadal Academy.
- Descuentos en los diferentes servicios en las instalaciones de Rafa Nadal Academy.
- Descuento de 3 céntimos por litro en el suministro de carburante de la cualquiera de las gasolineras de Autonetoil en Mallorca.
- Tarifa acordada con seguros de salud MAPFRE.
- Descuentos en comercios locales.