Buscamos a alguien que disfrute resolviendo problemas reales en tiendas reales.
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En Status2 desarrollamos software para retail y damos soporte a marcas en su operativa diaria.
Serás el primer punto de contacto en soporte cuando nuestros clientes necesiten ayuda: escuchar, diagnosticar y dar una respuesta clara y eficaz.
Tu misión
Asegurar que cada solicitud de soporte avance con orden y profesionalidad .
Tu objetivo será entender bien cada situación, comunicar con claridad, resolver cuando sea posible y coordinar el escalado cuando sea necesario.
Qué harás
* Atender llamadas y gestionar solicitudes de soporte desde el primer contacto.
* Priorizar y hacer seguimiento de cada caso.
* Diagnosticar con método, manteniendo la calma bajo presión.
* Dar soporte remoto cuando sea necesario para resolver o verificar.
* Documentar con claridad qué ocurrió, qué se probó y cuál fue la solución.
* Coordinar escalados a L2/Producto dejando el caso bien estructurado.
* Cerrar cada caso con una comunicación clara al cliente.
Lo que buscamos
Imprescindible
* Poder trabajar presencialmente en Barcelona .
* Castellano : nivel alto (hablado y escrito).
* Catalán : nivel medio o alto (hablado y escrito)
* Experiencia en soporte/helpdesk (o atención al cliente en entorno técnico).
* Orden en la gestión de casos (seguimiento y cierre).
Suma puntos
* Experiencia en sector retail .
* Nociones básicas de bases de datos o redes .
* Experiencia con herramientas de soporte remoto .
Este puesto no es para ti si...
* Evitas el teléfono o la interacción directa con clientes.
* No documentas lo que haces.
* Escalas sin intentar diagnosticar lo básico.
* Te cuesta mantener orden cuando entran varias solicitudes a la vez.
Qué ofrecemos
* Empresa consolidada en el sector retail y en crecimiento.
* Cultura de trabajo basada en claridad, responsabilidad y cercanía .
* Crecimiento sostenido y visión a largo plazo .
* Desarrollo profesional en un entorno exigente y muy formativo .
Proceso
Completa el formulario de candidatura (link al final).
Revisaremos tu candidatura y, si encaja, te contactaremos para conocernos. xqysrnh
Formulario:
Solo revisamos candidaturas que hayan completado el formulario (incluye CV + vídeo Loom).