Descripción
En Grupo Digital queremos incorporar un / a Gestor / a de Incidencias para un significativo proyecto en el área de gestión de problemas bajo marcos ITIL.
Buscamos un / a profesional con amplia experiencia en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos, para integrarse en un proyecto estratégico. Será responsable de liderar el proceso de Problem Management, coordinar equipos técnicos y asegurar la implementación de soluciones definitivas que reduzcan la recurrencia de incidentes.
Responsabilidades
- Gestionar el proceso de Problem Management siguiendo las mejores prácticas (ITIL o equivalentes).
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes críticos y problemas recurrentes.
- Coordinar con equipos técnicos de infraestructura, aplicaciones y soporte para definir soluciones definitivas.
- Mantener y actualizar el registro de problemas y sus resoluciones.
- Hacer seguimiento de acciones correctivas y asegurar su implementación.
- Colaborar con el Gestor de Incidentes en la transición de incidentes a problemas.
- Generar informes periódicos de problemas, tendencias, impacto y acciones correctivas.
- Proponer mejoras en procesos, configuraciones y servicios para reducir la recurrencia de errores.
- Participar en comités de calidad, revisiones post-incidentes y de servicios.
- Mantener actualizada la documentación de problemas, desviaciones y lecciones aprendidas.
Requisitos Imprescindibles
- Experiencia mínima: +4 años en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos.
- Certificación o experiencia en ITIL.
- Conocimientos avanzados en herramientas de ticketing: JIRA y Remedy.
- Experiencia en documentación, escalado y seguimiento de incidencias críticas.
- Habilidades para coordinar equipos técnicos (5 FTE's) y liderar en momentos de crisis.
- Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.
- Catalán: nivel alto (imprescindible).
Requisitos Deseables
- Experiencia en el sector público.
- Formación adicional (máster o postgrado en TIC).
Condiciones Laborales
- Ubicación: España (Centro de trabajo: L\'Hospitalet de Llobregat, Barcelona)
- Modalidad de Trabajo: Presencial 100%
- Duración del proyecto: indefinida
- Salario: A concretar según experiencia
Grupo Digital
Somos un equipo de más de 100 profesionales tecnológicos, enfocados en el desarrollo de soluciones punteras en Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad y mucho más.
Nuestro compromiso es acompañarte en tu crecimiento profesional en cada fase del proyecto. ¿Quieres formar parte de un equipo innovador y enfrentarte a nuevos desafíos tecnológicos?
¡Envíanos tu CV y nos pondremos en contacto contigo!
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📌 Gestor / a de Incidencias
🏢 Grupo Digital
📍 L'Hospitalet de Llobregat