Buscamos incorporar un/a
Responsable de Operaciones
con experiencia en entornos de call center, que asumirá la
gestión integral de los servicios
, incluyendo el control de
informes, facturación, relación con clientes y coordinación de los equipos operativos
.
La persona seleccionada actuará como
interlocutor/a principal con los clientes
y será responsable del correcto funcionamiento operativo y económico de los servicios.
Funciones principales
Coordinación y seguimiento de los
equipos de supervisión y operación
.
Elaboración, análisis y validación de
informes operativos y de facturación
.
Gestión y control de la
facturación a clientes
.
Preparación y participación en
reuniones con clientes
para seguimiento de servicios, KPIs y SLAs.
Control de desviaciones operativas y económicas.
Coordinación con los departamentos de administración, finanzas y dirección.
Propuesta de mejoras de procesos y optimización de recursos.
Requisitos
Experiencia previa en
gestión de servicios de call center
o entornos similares.
Experiencia en
coordinación de equipos
.
Conocimientos sólidos de
facturación, contabilidad y análisis económico
.
Excel nivel avanzado
(tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
Capacidad de comunicación con clientes y toma de decisiones.
Se valorará
Formación en
Administración, Finanzas, Contabilidad o similar
.
Experiencia en entornos de
outsourcing / BPO
.
Conocimiento de herramientas de reporting.
Condiciones
Jornada completa:
39 horas semanales
, de lunes a viernes.
Contrato sólido.
Incorporación inmediata.