Subdirector/a – Anfitrión/a de Experiencias
¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Ser el alma visible del hotel, asegurando que cada huésped viva una experiencia auténtica y memorable. Combinarás el liderazgo en experiencia del cliente con una presencia activa y cálida en las áreas del hotel, garantizando que cada detalle sume a una estancia excelente y que nuestras valoraciones online reflejen nuestra esencia.
¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
1. Liderar la Experiencia del Huésped
* Estarás presente en zonas comunes, recepción y restauración, dando la bienvenida de forma cercana y personalizada.
* Anticiparás y atenderás con calidez y rapidez las necesidades de los huéspedes.
* Generarás momentos de conexión auténtica, aportando un valor diferencial en cada interacción.
2. Gestionar Feedback y Reputación Online
* Fomentarás activamente la obtención de comentarios de los huéspedes a través de entrevistas durante su estancia y a la salida.
* Analizarás y gestionarás cuestionarios de satisfacción y plataformas de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, HolidayCheck), impulsando acciones de mejora inmediata.
* Coordinarás respuestas a opiniones online con un tono cercano, cuidando nuestra imagen digital.
* Gestionarás quejas y sugerencias de manera ágil, empática y resolutiva, transformando incidencias en oportunidades para reforzar la satisfacción del cliente.
3. Activar Momentos Memorables
* Propondrás y coordinarás actividades y detalles que enriquezcan la experiencia de cada huésped.
* Asesorarás sobre planes auténticos del destino, impulsando el descubrimiento de la zona de forma personalizada.
* Colaborarás con animación y restauración para ofrecer detalles diferenciadores durante el servicio.
4. Coordinación Operativa Focalizada en la Experiencia
* Colaborarás con los departamentos en los aspectos operativos que impacten directamente en la experiencia del cliente.
* Apoyarás a Dirección en la planificación de servicios con foco en la coherencia de la experiencia.
* Impulsarás estrategias de upselling y cross-selling con naturalidad, siempre priorizando el bienestar del huésped.
¿QUÉ PERFIL BUSCAMOS?
* Formación en turismo, gestión hotelera o similar.
* Experiencia en hoteles vacacionales, especialmente en guest relations o liderazgo de servicio al cliente.
* Perfil cercano, empático y con habilidades de comunicación excepcionales.
* Pasión por el detalle, la personalización del servicio y la creación de momentos memorables.
* Capacidad de gestionar comentarios, reputación online y resolución de quejas con serenidad y eficacia.
* Orientación al cliente, con visión de negocio y mejora continua.
* Inglés imprescindible alemán intermedio mínimo
¿QUÉ OFRECEMOS?
* Ser parte de una compañía hotelera en plena transformación y crecimiento
* Posibilidades reales de promoción y crecimiento
* Formación constante en habilidades tanto de gestión como de liderazgo
* Onboarding previo para que tengas una buena acogida
* Acceso a plataforma de formación online con cursos disponibles