Desde Timup, consultora de selección, estamos colaborando con un cliente que busca incorporar un/a Technical Customer Support p ara reforzar su equipo de operaciones y tecnología.
Responsabilidades:
* Actuar como primera línea de soporte técnico para clientes, partners e integradores, asegurando la resolución eficiente de incidencias y el correcto funcionamiento de la plataforma.
* Monitorizar el estado de la plataforma, detectar errores, incidentes o anomalías y realizar diagnóstico inicial, escalando cuando sea necesario a equipos internos o partners externos.
* Acompañar a comercios, retailers, PSPs y marketplaces durante los procesos de onboarding e integración técnica.
* Explicar la documentación técnica y la API a clientes actuales y potenciales, resolviendo dudas y facilitando la comprensión de los flujos de integración.
* Dar soporte técnico en fases de pre-venta junto al equipo comercial cuando sea necesario.
* Colaborar con desarrolladores externos durante las integraciones API, ofreciendo guía, buenas prácticas y soporte en troubleshooting.
* Mantener y actualizar documentación sobre incidencias recurrentes, guías de integración y procedimientos técnicos.
* Identificar oportunidades de mejora en procesos internos, contribuyendo a optimizar tiempos de resolución y calidad del soporte técnico.
Requisitos:
* Entre 3 y 5 años de experiencia en roles de soporte técnico, technical operations, IT support o posiciones orientadas a integraciones técnicas.
* Conocimientos sólidos de APIs, servicios REST y conceptos básicos de desarrollo.
* Capacidad para diagnosticar incidencias técnicas y comunicarse con claridad con perfiles técnicos y no técnicos.
* Experiencia en la interlocución con desarrolladores, integradores o partners externos.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Se valorará:
* Conocimientos de lectura o depuración de código.
* Experiencia en automatización de testing.
* Familiaridad con herramientas de monitorización, observabilidad y gestión de incidencias (Loki, Grafana, Prometheus, OpenTelemetry u otras).
* Experiencia en procesos de onboarding técnico o soporte en pre-venta.
Si te interesa formar parte de un proyecto en crecimiento y con una sólida base tecnológica, esta oportunidad puede encajar contigo.