En esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos Director/a de Planificación Telefónica.Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.Te encargarás deliderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound, coordinando los distintos equipos de la plataforma y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua.El rol será clave en la evolución de los modelos de atención al cliente y en los procesos de transformación digital de la organización.Principales funciones:1. Auditar y optimizar procesos, procedimientos y formas de trabajo para garantizar eficiencia operativa y mejora continua en todos los equipos que prestan servicio telefónico a nuestros clientes.2. Asegurar el cumplimiento permanente de los niveles de servicio acordados con clientes mediante un adecuado dimensionamiento, seguimiento de actividad individual de cada agente y control de calidad. Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos.3. Coordinar de forma transversal con los distintos equipos de operaciones para generar sinergias y asegurar el cumplimiento de objetivos.4. Coordinación, gestión y desarrollo del equipo de supervisión para el correcto funcionamiento de la actividad para la consecución de objetivos. Detección de desviaciones y puesta en marcha de planes de acción para la mejora continua.5. Gestionar la rentabilidad de los servicios prestados en las llamadas vinculadas a todos los clientes y procesos trabajando tanto en la parte de tarifas e ingresos como en la de productividad, eficiencia y control de costes.6. Garantizar la correcta formación de los equipos para asegurar altos estándares de servicio.7. Relación con los departamentos de IT, Comercial, RRHH y Formación.Requisitos- Formación universitaria (valorable ADE, Económicas, Empresariales o Ingeniería).- Formación específica valorable: Calidad, Procesos, Proyectos, Operaciones, MBA / PDD- Dominio avanzado de Microsoft Office y PowerPoint.- Experiencia de entre 5 y 10 años en posiciones similares dentro de empresas de servicios, preferiblemente entornos multinacionales.- Inglés alto a nivel escrito y comprensión (valorable conversación).- Disponibilidad para viajar a nivel nacional (aprox. 10%).- Visión estratégica, capacidad analítica y coordinación de equipos. xugodme- Adaptabilidad, capacidad de desarrollo del equipo, orientación al cliente y a resultados, innovación, iniciativa.Se ofrece:- Salario fijo+variable