Misión del puesto
Garantizar la correcta gestión administrativa, financiera y operativa de las reservas del hotel, asegurando el control de prepagos, la coherencia de la facturación y la continuidad del Departamento de Reservas, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la optimización de ingresos.
Responsabilidades principales
Back Office – Control y Facturación
* Revisión, facturación y control de cargos asociados a reservas (alojamiento, extras, servicios).
* Conciliación de cuentas de clientes y empresas.
* Detección y resolución de discrepancias de facturación y cobros.
* Apoyo en cierres diarios y mensuales, así como en auditorías internas.
* Control de facturas de comisión de OTA’s, TTOO y Agencias
Gestión de Reservas
* Creación, modificación y control de reservas individuales en el PMS.
* Gestión integral de prepagos : solicitud, seguimiento, registro, conciliación y liberación.
* Verificación de tarifas, condiciones de pago, políticas de cancelación y segmentación.
* Coordinación diaria con Front Office, Comercial y Contabilidad para asegurar información alineada.
* Atención de consultas internas y externas relacionadas con reservas y condiciones comerciales.
Soporte y Gestión en ausencia de la Responsable de Reservas
* Apoyo directo a la Responsable de Reservas en tareas administrativas y de control.
* Asunción de la gestión operativa del departamento en su ausencia, garantizando continuidad, prioridades y cumplimiento de procedimientos:
* Continuidad del servicio
* Priorización de solicitudes
* Coordinación interdepartamental
* Cumplimiento de procedimientos y deadlines
Perfil requerido
* Formación en Turismo, Administración de Empresas, Contabilidad o similar.
* Experiencia mínima de 2–3 años en Reservas, Back Office o Front Office hotelero.
* Dominio avanzado de PMS hotelero, preferiblemente QuoHotel-Navision
* Alto nivel de Excel y herramientas ofimáticas.
* Inglés alto;
conocimientos de alemán. Otros idiomas serán valorables.
* Perfil analítico, estructurado y resolutivo, con capacidad para asumir responsabilidades transversales.
* Alta orientación a procesos, confidencialidad y atención al detalle.
Se ofrece
* Incorporación a un hotel de prestigio
* Contrato a 30h/semanales
* Retribución según convenio
* Buen ambiente de trabajo y equipo profesional.
* Beneficios sociales