Responsibilities
* Seguimiento periódico y reporting al cliente de la situación de los servicios.
* Gestión de las personas.
* Gestión económica, seguimiento y control de los costes y forecast de los servicios/proyectos.
* Controlar el ANS y la evolución de los indicadores correspondientes.
* Gestionar la aplicación del manual de servicio, introduciendo medidas correctoras cuando sea necesario y proponiendo posibles mejoras que redunden en una mayor eficiencia del servicio.
* Coordinar la gestión de incidencias, problemas y el proceso de escalado desde el punto de vista de los equipos asignados al servicio.
* Resolución de los posibles conflictos que surjan en el transcurso del servicio y, en su caso, escalado de los mismos.
* Supervisar el cumplimiento del presupuesto, plazos y entregables de cada proyecto.
* Evaluar y gestionar los riesgos asociados a los proyectos, proponiendo medidas correctivas cuando sea necesario.
* Elaborar reportes de progreso y KPIs para la alta dirección, destacando el estado de los proyectos, las desviaciones y las áreas de mejora.
Qualifications
* Experiencia mínima de 5 años como PMO.
* Se valorará titulación superior técnica, certificaciones PMP, ITIL y metodologías ágiles.
* Se valorará conocimiento en el ámbito de Seguros Vida y experiencia en herramientas Mapfre.
Offer
Localidad: Madrid. Puesto híbrido: 3 días desde casa, 2 días desde la oficina. Se valorará positivamente poseer certificado 33% de discapacidad.
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