Somos una empresa ubicada en la zona norte de Madrid y nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de soporte a usuarios N1.
Misión del puesto
Integrarse en el área de IT dentro de un entorno corporativo de gran dimensión, dando soporte técnico de primer nivel (N1) y apoyo a segundo nivel (N2), garantizando la correcta operatividad del puesto de trabajo digital bajo políticas de seguridad alineadas con ISO/IEC 27001 .
El puesto requiere trabajar bajo procedimientos documentados, controles de seguridad y trazabilidad de incidencias, en coordinación con los equipos de Sistemas, Seguridad y Service Desk.
Resolución de incidencias relacionadas con:
* Windows 10/11 (configuración, rendimiento, conectividad).
* macOS en entorno corporativo.
* Problemas de autenticación, MFA y acceso remoto (VPN).
* Soporte remoto y presencial siguiendo procedimientos ITIL.
* Registro detallado de incidencias en herramienta ITSM (osTicket).
* Cumplimiento de SLA y priorización según criticidad.
2️⃣ Gestión segura del puesto de trabajo
* Instalación de imagen securizada.
* Cifrado de disco (BitLocker/FileVault).
* Gestión del inventario de activos IT (CMDB).
* Aplicación de parches y actualizaciones.
* Gestión técnica de procesos de onboarding/offboarding:
* Alta/baja de equipos.
3️⃣ Administración básica de entorno Microsoft corporativo
Gestión operativa en Active Directory:
* Creación y desactivación de cuentas.
* Gestión de grupos de seguridad.
* Aplicación de permisos bajo principio de mínimo privilegio.
* Soporte en Microsoft 365:
* Gestión básica de buzones.
* Asignación de licencias.
* Validación del cumplimiento de políticas de seguridad (GPO).
4️⃣ Cumplimiento y seguridad (ISO 27001)
Aplicación de controles relacionados con:
* Gestión de accesos.
* Gestión de activos.
* Control de cambios básicos.
* Protección de la información.
* Participación en auditorías internas proporcionando evidencias técnicas.
* Cumplimiento de procedimientos documentados y trazabilidad completa de acciones.
* Formación en Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar.
* Conocimientos sólidos en:
* macOS en entorno empresarial.
* Conceptos básicos de Active Directory .
* Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
* Experiencia (prácticas o 1 año) en soporte IT.
* Orientación estricta a cumplimiento de procedimientos.
Valorables
* Conocimiento básico de ISO/IEC 27001 o marcos de seguridad.
* Experiencia con:
* Intune o herramientas MDM.
* Herramientas EDR.
* Certificaciones Microsoft iniciales.
Competencias clave
* Rigor técnico y disciplina operativa.
* Alta conciencia de seguridad.
* Capacidad de documentación detallada.
* Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.
* Capacidad de aprendizaje continuo.
Desarrollo profesional
Posición orientada a crecimiento hacia:
* Administrador/a de Sistemas.
* Especialista en Seguridad IT.
Incorporación en abril 2026 .
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