En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un/a Gestor técnico de cambios y problemas que realizará las siguientes tareas:
Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.
* Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, priorizando acciones según procedimientos y criterios establecidos.
* Actualizar la herramienta de cambios con todas las acciones realizadas y asegurar la trazabilidad completa de cada cambio.
* Dominar las herramientas clave del departamento para una gestión eficiente.
* Realizar seguimiento y dar respuesta por correo a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales.
* Preparar y liderar CABs y eCABs, convocando a los actores necesarios y revisando puntos críticos con antelación.
* Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, garantizando el cumplimiento del plan aprobado.
* Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en experiencia y aprendizajes.
* Velar por la correcta documentación de los cambios.
* Informar al Responsable de Cambios y Problemas para asegurar coherencia y alineación operativa.
* Analizar y trasladar buenas prácticas y lecciones aprendidas para mejorar la calidad del proceso de cambios.
* Ser referente en ámbitos específicos del servicio.
* Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y garantizar ejecuciones seguras, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas asociadas.
CONOCIMIENTOS IMPRESCINDIBLES
Perfil Change / Problem manager Gestión de proyectos: ITIL.
Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
Experiencia en entornos complejos con alto volumen de cambios mayores.
Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy.
Capacidad interlocución directa con el cliente.
Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.
Dotes de liderazgo y mejora continua.
Capacidad para identificar riesgos asociados a cambios técnicos y/o operativos.
Se requiere disponibilidad para realizar guardias: cada 5 semanas, con el siguiente planning: L-V 18:00 - 08:00 (del día siguiente)S, D y festivos 00:00 - 23:59.
Estar localizable y poder conectarse en remoto a los sistemas del cliente. xohynlm
Nivel alto de catalán.