Publicada el 16 junio
Misión del puesto
Remoto: Trabajo híbrido
Resumen del puestoBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Madrid.Ubicación y modalidadMadrid, modalidad híbrida (presencial en oficina con posibilidad de trabajo remoto tras formación).Remuneración y contratoSalario: 2.300€ – 2.400€ bruto/mes (14.38€ brutos/hora). Contrato temporal.Responsabilidades- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.- Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.- Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias, y darles seguimiento.- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.- Activar planes de contingencia si es necesario.- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.Requisitos- Imprescindible alto nivel de inglés (C1 o Nativo).- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...).- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.- Buen nivel de organización y visión integral.- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo.- Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.- Tolerancia al estrés.- Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.- Experiencia mínima: 1 año.Beneficios- Contrato temporal.- Puesto presencial en las oficinas del cliente; tras primeros meses de formación se valorará la posibilidad de trabajo híbrido.- Salario 14.38€ brutos/hora (equivalente a 2.300€ – 2.400€ bruto/mes).- Los festivos serán devueltos en días libres.- Formación remunerada desde el primer día.- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.#J-18808-Ljbffr
