Desde Manpower Business Professional nos encontramos en la búsqueda de un Director de Postventa (H/M/X) para liderar y optimizar el área de postventa de una reconocida compañía aseguradora. La persona seleccionada será responsable de garantizar una gestión eficiente, ágil y orientada al cliente en todos los procesos relacionados con siniestros, reclamaciones, modificaciones de pólizas y operaciones de rescate. Su misión será asegurar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente, la mejora continua de procesos y el cumplimiento normativo dentro del marco regulatorio del sector asegurador y financiero.
Responsabilidades principales:
• Diseñar, implementar y supervisar la estrategia integral de postventa para seguros y productos financieros vinculados.
• Gestionar equipos de siniestros, reclamaciones, modificaciones contractuales y rescates, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia.
• Definir y monitorizar KPIs de productividad, tiempos de respuesta, calidad de resolución y satisfacción del cliente.
• Supervisar la recepción, análisis y resolución de siniestros en diferentes ramos (vida, no vida, ahorro/inversión).
• Coordinar relaciones con peritos, abogados, entidades colaboradoras y organismos reguladores.
• Supervisar procesos de endosos, actualizaciones contractuales y rescates parciales o totales en productos de vida ahorro.
• Implementar buenas prácticas de experiencia de cliente (CX) y resolver incidencias críticas de alto impacto.
• Asegurar el cumplimiento normativo (DGSFP, IDD, normativa de protección al consumidor, prevención de fraude).
• Liderar proyectos de digitalización, automatización y optimización de procesos postventa.
• Colaborar con IT, Operaciones, Compliance y Comercial para garantizar coherencia global en procesos.
Requisitos del perfil:
• Titulación universitaria en ADE, Derecho, Economía, Ingeniería o similar.
• Valorable posgrado en Gestión de Seguros, Finanzas o Dirección de Operaciones.
• Conocimiento avanzado de normativa del sector asegurador y financiero.
• Experiencia mínima de 8–10 años en compañías de seguros o entidades financieras con productos aseguradores.
• Experiencia demostrada liderando áreas de siniestros, reclamaciones y/o postventa.
• Conocimiento de productos de vida riesgo, vida ahorro, híbridos y seguros generales.
Competencias clave:
• Liderazgo en entornos complejos y gestión de equipos multidisciplinares.
• Pensamiento analítico y orientación a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Visión estratégica combinada con foco operativo.
• Alta orientación al cliente y sensibilidad en situaciones críticas.
• Capacidad para impulsar cambios y proyectos de transformación.
Propuesta de valor:
Este rol es clave en la construcción de una experiencia postventa diferenciadora, que impulse la satisfacción y retención de clientes, mejore la eficiencia interna y garantice la solidez operativa y regulatoria de la compañía. El/la Director/a de Postventa actuará como un pilar estratégico entre las áreas comercial, de producción y operativa, asegurando una relación cliente–empresa sólida, transparente y sostenible.