En VP Hoteles seguimos apostando por la excelencia y la experiencia de cliente en nuestro hotel insignia VP Plaza España Design 5★, y buscamos incorporar una Gobernanta con experiencia en entornos de alto nivel.
Si vienes de hotelería 5★, lideras equipos con exigencia y entiendes que el detalle marca la diferencia… queremos conocerte.
¿Cuál será tu misión?
Liderar el área de Housekeeping, garantizando los más altos estándares de calidad, orden e higiene, y asegurando una experiencia impecable para el huésped en un entorno urbano de alta exigencia.
- Planificación, coordinación y supervisión del equipo de camareras/os de piso, limpieza y mozos/as.
- Supervisión y control de la calidad del servicio, garantizando estándares 5★ en habitaciones y zonas comunes
- Revisión diaria de habitaciones e instalaciones, asegurando excelencia en presentación y detalle
- Coordinación diaria con Recepción, Mantenimiento y otros departamentos para la gestión ágil de incidencias y prioridades operativas
- Supervisión de habitaciones VIP y atenciones especiales, cuidando la experiencia del cliente
- Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando tiempos de respuesta alineados con los estándares del hotel
- Gestión de equipos: cuadrantes, turnos, vacaciones y clima laboral
- Control de inventarios, pedidos y reposición de productos, amenities y material operativo
- Seguimiento de KPIs operativos (ratios de productividad, tiempos y calidad del servicio)
- Supervisión de métodos de trabajo, uso de productos y cumplimiento de protocolos
- Formación, onboarding y desarrollo del equipo
- Gestión y control de objetos perdidos (lost & found), garantizando su correcta trazabilidad
- Supervisión y gestión de la lencería del hotel, ropa de cliente, ropa de personal, control de stock, rotación, calidad y coordinación con lavandería interna/externa.
- Experiencia consolidada como Gobernanta en hoteles 5★.
- Capacidad demostrada en gestión de equipos y liderazgo en entornos dinámicos
- Orientación a resultados y a cumplimiento de estándares de calidad
- Perfil resolutivo, proactivo y con alta atención al detalle
- Excelentes habilidades interpersonales
- Nivel alto de Inglés (valorable otros idiomas).
- Proyecto estable dentro de la compañía.
- Contexto premium con foco en excelencia y experiencia cliente
- Autonomía y capacidad de impacto en la operación
En VP HOTELES creemos en el talento sin etiquetas. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, identidad, edad, origen, orientación o cualquier otra condition.
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