Desde netOlympus, empresa que pertenece al Grupo Diusframi, estamos en búsqueda de dos vacantes de Coordinador/a para nuestro Call Center, siendo sus principales funciones la coordinación, asesoramiento y guiar al personal a cargo para cumplir con los SLA´s marcados por el cliente.
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Las tareas a realizar en su día a día serán:
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- Control del personal asignado en cuanto a ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones, etc., teniendo en cuenta el personal requerido para alcanzar los objetivos marcados.
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- Equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes.
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- Acompañamiento y formación a nuevas incorporaciones.
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- Monitorización de los agentes para su evaluación y valoración de KPIS.
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- Preparación de informes sobre el servicio.
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- Reuniones individuales con los agentes para conocer el desempeño de su trabajo.
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- Corrección de desviaciones.
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- Reuniones periódicas con el equipo, de cara a garantizar el traspaso de información necesaria con respecto al servicio.
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- Participación en la creación de medidas para la mejora de los agentes (con carácter individual), así como del servicio.
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- Seguir las instrucciones indicadas por el/la Supervisor del servicio en todo momento.
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- Cumplir con el Calendario del Servicio.
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- Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad.
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- Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio.
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- Respetar los indicadores de nivel de servicio definidos.
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\nCondiciones:\n\n
- Tipo de contrato: Indefinido.
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- Modalidad de trabajo: Presencial
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- Jornada: de lunes a domingo, siempre cinco días a la semana, de los cuales podrían incluirse fines de semana y festivos en horario: 10:00 a 19:00 o de 16:00 a 24:00 horas
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- Salario:19.594 euros brutos anuales en doce pagas + las retribuciones correspondientes por festivos y domingos trabajados.
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- Acceso a la Tarjeta Cobee para beneficios fiscales: Restauración, transporte, cheques guardería y confiable médico.
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\nGrupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.\nSe valorará positivamente la posesión del certificado de discapacidad.\nRequisitos mínimos:\n\n
- -Experiencia como coordinador de call center
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- Buen manejo ofimático
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