Trabajador/a social y/o educador/a social para Coordinador/a y/o Técnico/a social Emocional Technologies 22, S.L. · Remoto (Cataluña) Sobre Emocional En emocional.com, somos un centro de psicología y formación que combina lo mejor de la tecnología con lo mejor de las personas. Ayudamos a más de 200 empresas y más de 20.000 personas cada día a mejorar su salud mental y emocional. Sobre el servicio El perfil de técnico/a social se ocupará de la atención telefónica y online para informar, orientar y acompañar en la tramitación electrónica de prestaciones y recursos sociales. El perfil de coordinador/a se ocupará del trabajo con indicadores, protocolos de calidad y coordinación continua con equipos profesionales. 1) Coordinador/a del servicio Responsabilidades Planificar la operativa diaria (coberturas, reemplazos, agenda y turnos). Liderar al equipo técnico: onboarding, supervisión, apoyo y evaluación. Implantar/actualizar protocolos, rutas de derivación y escalados. Monitorizar KPI (volumen, tiempos, calidad, satisfacción) y elaborar informes. Gestionar incidencias, picos de demanda y planes de contingencia. Garantizar confidencialidad y protección de datos (RGPD/LOPDGDD). Coordinación con agentes externos y propuesta de mejora continua. Requisitos imprescindibles Diplomatura o Grado en Trabajo Social o Educación Social. ≥ 2 años coordinando o dirigiendo servicios sociales de características similares (telefónicos/telemáticos o de atención ciudadana). Conocimiento operativo de prestaciones y recursos sociales. Competencia digital (CRM/gestor de tickets, ofimática, videollamada). Catalán operativo (B2 o superior). Se valorará Experiencia en servicios multicanal (teléfono, email, WhatsApp/SMS). Formación en calidad de servicio, gestión por KPI/OKR y mejora de procesos. Experiencia de coordinación con administraciones públicas y tercer sector. Formación en accesibilidad y atención a la diversidad. 2) Técnico/a Social de atención telemática Responsabilidades Atender por teléfono y canales digitales con enfoque resolutivo y cercano. Gestionar citas y derivaciones con profesionales de referencia. Apoyar la tramitación online de prestaciones/recursos (dependencia, vivienda, IMV/RGC, bonos sociales, etc.). Registrar actuaciones en las herramientas de gestión y hacer seguimiento hasta el cierre. Aplicar protocolos, confidencialidad y protección de datos. Detectar incidencias, proponer mejoras y compartir buenas prácticas. Requisitos imprescindibles Diplomatura o Grado en Trabajo Social o Educación Social (o perfil equivalente habilitado por colegio profesional). ≥ 1 año en gestión de servicios sociales y tramitación de prestaciones/bonos. Competencia digital con administración electrónica y ofimática. Catalán operativo (B2 o superior). Se valorará Experiencia en contact center o servicios multicanal. Conocimiento de indicadores de servicio y mejora continua. Formación en accesibilidad y diversidad. Otros idiomas. Condiciones comunes Modalidad: 100% telemática desde tus instalaciones (reuniones presenciales puntuales). Jornada: lunes a viernes 08:00–15:00, con posible ampliación de tardes hasta las 20:00 según necesidades del servicio. Vinculación: contrato laboral conforme al convenio sectorial de acción social. Apoyos: formación inicial, supervisión periódica y plan de desarrollo. Cómo postular Envía a: laura@emocional.com, pedro@emocional.com, belen@emocional.com y julia@emocional.com la siguiente documentación: CV actualizado Título oficial (Trabajo Social o Educación Social; o habilitación/colegiación equivalente cuando aplique) Certificados de experiencia (contratos, certificaciones, vida laboral) indicando periodos y funciones Acreditación de catalán (si dispones) y, en su caso, de otros idiomas que quieras que valoremos. Asunto: para coordinador/a “ Atención Social – Coordinador/a” y para técnico/a social “ Atención social – Técnico/a social” Fecha límite: 25 de agosto