Quiénes somos
Schaman es una scale-up española que desarrolla la herramienta líder en AI Customer Service.
Nuestro producto AI SaaS es utilizado por grandes compañías a nivel nacional e internacional para atender a sus clientes de forma automatizada tanto en canales digitales como asistiendo a los agentes de los call-centers.
Nuestras tecnologías AI nos permiten entender la necesidad manifestada por cada cliente y atenderla de forma totalmente automatizada y sobre todo de forma totalmente personalizada, considerando en tiempo real toda la información disponible para dicho cliente.
Estas capacidades permiten impactar de forma muy importante los principales KPIs operativos de nuestros clientes consiguiendo una amplia reducción de costes, acompañada de una mejora en la atención.
El rol
Estamos buscando un Product Owner - CORE para unirse a nuestro equipo de Producto.
En este rol, serás responsable de evolucionar y escalar las funcionalidades centrales de la plataforma Schaman, garantizando que nuestro producto siga siendo competitivo, escalable y alineado con las necesidades del negocio y de nuestros clientes enterprise.
Como Product Owner del CORE, trabajarás en el corazón de nuestra plataforma, gestionando funcionalidades críticas como el motor de resolución automatizada, la orquestación de experiencias, la integración con datasources, la configuración de entidades y root causes, y la evolución de nuestro Intelligence Engine. Deberás equilibrar la visión de negocio con un profundo conocimiento de arquitectura funcional y técnica, siendo capaz de traducir necesidades de clientes en roadmaps viables y arquitecturas robustas.
Te encargarás de
* Definir y priorizar el roadmap de producto de las funcionalidades CORE, alineando la estrategia con los objetivos de negocio y las necesidades de nuestros clientes enterprise.
* Colaborar estrechamente con clientes para entender sus casos de uso, identificar oportunidades de mejora y validar soluciones.
* Trabajar con equipos de ingeniería para diseñar arquitecturas funcionales y técnicas escalables, garantizando la viabilidad técnica de las nuevas funcionalidades.
* Gestionar el backlog de producto, escribir user stories detalladas con criterios de aceptación claros y asegurar que el equipo de desarrollo tenga toda la información necesaria.
* Liderar la evolución de componentes críticos.
* Analizar métricas de producto para identificar áreas de mejora y medir el impacto de las nuevas funcionalidades.
* Colaborar con equipos multidisciplinares (UX, Customer Success, Sales, Ingeniería) para garantizar una entrega de valor consistente.
* Documentar decisiones de producto y mantener actualizada la documentación funcional y técnica.
Lo que buscamos
* Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o áreas relacionadas.
* 3-5 años de experiencia como Product Owner, Product Manager o roles similares en productos SaaS.
* Sólidos conocimientos de arquitectura de software y capacidad para entender y discutir decisiones técnicas con equipos de ingeniería.
* Conocimiento profundo de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y herramientas de gestión de producto.
* Capacidad para traducir requisitos de negocio complejos en especificaciones funcionales y técnicas claras.
* Habilidades analíticas para trabajar con datos, métricas de producto y KPIs de negocio.
* Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con stakeholders técnicos y de negocio, tanto internos como clientes.
* Mentalidad orientada al cliente y capacidad para entender sus necesidades reales más allá de lo que solicitan.
Valoraremos positivamente:
* Experiencia previa en plataformas de customer service, CX, contact centers o telecom.
* Conocimiento de tecnologías de IA/ML aplicadas a customer service (NLP, agentes conversacionales, LLMs).
* Conocimiento de sistemas de integración (APIs REST, conectores, datasources).
* Familiaridad con arquitecturas XML/JSON y configuración mediante DSLs (Domain-Specific Languages).
* Experiencia trabajando en entornos enterprise con múltiples clientes y despliegues.
* Conocimiento del sector telecom (OSS/BSS, CRM, billing systems, network provisioning).
¿Qué ofrecemos?:
* Formar parte del equipo que construye el motor de resolución automatizada más avanzado del mercado.
* Impacto directo en el producto utilizado por grandes empresas nacionales e internacionales.
* Trabajar en el corazón de la plataforma, tomando decisiones que afectan a toda la arquitectura.
* Cultura empresarial orientada a la innovación, la excelencia técnica y el foco en el cliente.
* Café, bebidas y snacks siempre a tu disposición. Una pequeña ayuda para reponer fuerzas.
Flexibilidad y equilibrio entre vida laboral y personal:
* Horario flexible, ¡concilia tu vida personal y profesional como quieras!
* Trabajo híbrido remoto/oficina (Las Rozas de Madrid), con una política de teletrabajo muy flexible.
* 24 días laborables de vacaciones
* ¡Día de tu cumpleaños libre!, además del 24 ó 31 de diciembre.
* Acceso al Plan de Retribución Flexible de la Compañía.
* Seguro médico privado.
Desarrollo profesional:
* Plan de desarrollo adaptado a tu perfil y a tus inquietudes profesionales.
* Entorno de trabajo dinámico y de aprendizaje continuo en una empresa en alto crecimiento donde podrás desarrollar tu potencial.
* Excelente ambiente de trabajo.
* Trabajamos en todo el mundo, tanto directamente como a través de nuestros partners, por lo que adquirirás experiencia multinacional.
¿Por qué trabajar con nosotros?
Nuestra misión es transformar el servicio al cliente para mejorar la vida cotidiana de las personas.
La nueva economía digital ha introducido la atención al cliente como un nuevo factor competitivo, la gente no está dispuesta a perder su tiempo en procesos ineficaces y carentes de calidad.
Queremos cambiar el paradigma de la atención al cliente con el impacto de la tecnología IA de Schaman:
* Schaman. Es un ambicioso proveedor emergente de tecnología de IA en fase de crecimiento y expansión.
* Equipo. Nuestro equipo está repleto de gente inteligente, curiosa y buena, y se le da mucha independencia. Juntos, tenemos una cultura de equipo feliz y divertida.
* Crecimiento personal. El trabajo es desafiante, emocionante y satisfactorio. El proyecto sólo avanza en la medida que los miembros del equipo crecen.
* Tecnología. La IA está impulsando una nueva revolución industrial, y es fantástico aprender y trabajar estrechamente con esta impactante tecnología.
Si estás buscando un reto en una scale-up en alto crecimiento que está revolucionando el sector de Customer Service, ¡Únete a nuestro equipo y pasa a formar parte de algo grande!