Somos Cuatroochenta y buscamos a alguien con tanto talento como tú para unirse a nuestro equipo.¿Quieres formar parte de un equipo que deja huella? ¿Te apasiona estar a la vanguardia tecnológica?Si quieres contribuir a nuestro objetivo de poner la tecnología al servicio de las personas, sigue leyendo porque esto te interesa...👋 Primero, quiénes somosCuatroochenta es una empresa tecnológica con más de 13 años de trayectoria, especializada en el desarrollo e implantación de soluciones digitales cloud y de ciberseguridad que mejoran el rendimiento de las organizaciones. Nuestro propósito es minimizar la distancia entre lo que nuestros clientes hacen y lo que son capaces de hacer.Desde 2020, cotizamos en BME Growth como empresa en expansión, lo que refuerza nuestro compromiso con la transparencia y la gobernanza.Hoy somos más de 350 profesionales en diferentes sedes de España (Castelló -sede central-, Barcelona, València, Madrid, Málaga, Lugo y Burgos) y Latinoamérica (Panamá, Bogotá, San José, Ciudad de México y Santo Domingo).Nuestros productos y servicios impactan a más de 20 millones de personas usuarias en 24 países, con una cartera de más de 1.000 clientes. Entre ellos: Consum, Grupo Tendam, Ferrovial, Mahou, Sareb, así como instituciones públicas como Generalitat de Catalunya, Renfe o Adif, entre otros muchos en sectores como el aéreo, sanitario, retail o bancario.💪 ¿Cuál será tu misión?Como Técnico/a de Soporte, tu misión principal será acompañar a nuestros clientes en el uso diario de la plataforma CheckingPlan, aportando una atención técnica de calidad, resolutiva y cercana.Entre tus funciones se incluirán:- Atender, analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes relacionadas con el uso de CheckingPlan.- Guiar a los usuarios en la configuración y parametrización de la herramienta.- Diagnosticar problemas relacionados con datos, procesos y funcionamiento del sistema.- Consultar y realizar pequeñas intervenciones en bases de datos SQL (lectura de registros, análisis de errores, extracción de información).- Escalar incidencias al equipo de desarrollo o de producto cuando se detecten errores complejos.- Documentar los casos y mantener actualizado el histórico de soporte.- Colaborar con el equipo de implantación y formación para garantizar una correcta transición de los proyectos a la fase de soporte.- Detectar necesidades de mejora en la herramienta a partir del feedback de los clientes.- Mantener una relación continua con los clientes tras la resolución de incidencias, realizando revisiones periódicas del uso del producto y de la satisfacción general.- Coordinar y apoyar al equipo de soporte, asegurando la aplicación de buenas prácticas basadas en ITIL y una gestión eficiente centrada en el valor para el cliente.- Diagnosticar y resolver errores de aplicación mediante análisis de logs, trazas y debugging básico.- Utilizar herramientas de gestión de soporte.- Aplicar conocimientos básicos de ciberseguridad en la gestión del soporte técnico, garantizando la protección de la información y la continuidad del servicio.Queremos que te hagas escuchar, que tomes decisiones y propongas iniciativas. Tus ideas siempre serán bienvenidas.🌟 Lo que buscamos en ti- Formación: Grado o FP en informática o similar.- Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o software de gestión.- Experiencia en coordinación de equipos de soporte.- Conocimientos técnicos: SQL a nivel intermedio (consultas, filtros, joins, análisis de tablas).- Buenas prácticas ITIL, diagnóstico de incidencias, herramientas de ticketing y nociones de ciberseguridad aplicadas al soporte técnico.- Habilidades clave:- Orientación al cliente y vocación de servicio.- Escucha activa y empatía.- Capacidad analítica y resolución autónoma de incidencias.- Organización, gestión del tiempo y priorización.- Comunicación clara y trabajo en equipo.Se valorará experiencia con herramientas de ticketing, documentación técnica y conocimiento funcional de plataformas cloud.🚀 Lo que te ofrecemosFormarás parte de una empresa con un proyecto ambicioso de crecimiento, dentro de una cultura dinámica, transparente y en constante evolución. Somos Great Place to Work por sexto año consecutivo.- Modalidad de trabajo híbrida, combinando teletrabajo y presencia ocasional en la oficina de Burgos según las necesidades del equipo o del proyecto.- 23 días laborables de vacaciones + 1 día libre por tu cumpleaños.- Plan de retribución flexible (seguro de salud, cheque restaurante, transporte, guardería, formación).- Formación continua a través del plan formativo anual (certificaciones, cursos, tech talks internas y jornadas de team building).- Acceso a plataformas de e-learning (Udemy, Codely, Coursera y Zoho Learn).- Acceso al Club de descuentos "Por ser Cuatroochenter" para el trabajador y 5 familiares y/o amigos.- Acceso a las 480coins.- Retribución competitiva: salario fijo + variable vinculado a tu plan de carrera.📩 ¿Te ves en este reto? Queremos conocerte.