Customer Suppor Manager
Perfil buscado (Hombre/Mujer)
Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico.
Asegurar el cumplimiento de SLA y gestión de KPIs/OKRs.
Gestionar flujos de trabajo con metodologías ágiles (Kanban).
Optimizar el uso de herramientas Atlassian (Jira, Confluence).
Administrar sistemas y bases de datos (Oracle, SQL, Windows Server, Linux, cloud).
Gestionar servicios cloud ofrecidos a clientes.
Colaborar con otros departamentos en incidencias complejas y mejora de procesos.
Elaborar informes de rendimiento y proponer planes de mejora.
Garantizar la formación continua y fomentar un entorno colaborativo. Liderar el área de soporte en una empresa tecnológica internacional. Rol estratégico con gestión de equipo, SLA/KPIs y entornos cloud.
Experiencia liderando equipos de soporte técnico (3-5 años).
Conocimientos sólidos en administración de sistemas, bases de datos y entornos cloud.
Experiencia con herramientas Atlassian (Jira, Confluence).
Orientación a resultados, capacidad analítica y resolutiva.
Inglés fluido (oral y escrito).
Formación en informática o ingeniería electrónica.
Valorable: conocimientos de hardware y sistemas de control de accesos/control horario.
Grupo tecnológico internacional especializado en sistemas de seguridad, control de accesos y gestión de tiempos. Con soluciones implantadas en clientes de múltiples sectores, destaca por su innovación, entornos colaborativos y cultura orientada a la excelencia del servicio.
Liderar el área de soporte en una empresa tecnológica internacional.
Estabilidad y proyección de carrera en un entorno innovador.
Trabajo con tecnologías punteras y metodologías ágiles.
Paquete retributivo competitivo y beneficios corporativos.
Jira, Confluence, Oracle, SQL, Windows Server,
Sueldo ofrecido:
Entre 36000 Euros y 45000 Euros Bruto/año
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Barcelona
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