Capitole es una de las mejores empresas de consultoría informática y el lugar donde te gustaría estar. ¿Por qué?
🤝 Las personas en el centro. Creemos en un modelo diferente, más humano, con el empleado en el centro de nuestra empresa
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Buscamos un Técnico de Soporte N2 (100% TELETRABAJO) con Inglés Alto (C1), para formar parte de un squad dentro de una importante multinacional líder en sector Automoción, realizando funciones de soporte N2.
Serás responsable de proporcionar soporte de segundo nivel mediante troubleshooting y análisis de logs a herramientas críticas para el negocio del cliente, en un entorno internacional.
¿Qué necesitas?
* Al menos 2 años de experiencia en IT.
* Experiencia en análisis de APIs, microservicios y Postman.
* Experiencia en entorno cloud (Azure).
* Conocimientos de ServiceNow, Jira, Confluence o herramientas similares.
* Inglés alto (C1).
Principales tareas y responsabilidades:
* Troubleshooting y resolución de problemas de IT.
* Comunicación en equipo para diagnosticar problemas
* Priorizar la carga de trabajo, para garantizar que las incidencias más importantes se resuelven primero.
* Documentar procedimientos de soporte manteniendo una base de conocimientos compartida.
* Analizar los problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas.
* Participar en la mejora continua de la eficacia del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).
* Colaborar con los compañeros de trabajo, las partes interesadas y los equipos interfuncionales para lograr el éxito del servicio de asistencia.
* Formar a los compañeros de trabajo y/o al equipo de soporte de primer nivel.
Condiciones:
Modalidad: FULLREMOTE.
Horario : Servicio de 7h-20h (Turno de 7h-16h o de 11h-20h) y sábados de 8h-16h.
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El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:
-Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que esté trabajando.
-Deberá cumplir con las políticas de seguridad y políticas internas de la empresa y del cliente.
-Deberá firmar un acuerdo de confidencialidad.