PUY DU FOU ESPAÑA, busca para incorporar al equipo informático a un responsable cuya misión va a ser gestionar el equipo de técnicos informáticos para garantizar un soporte fluido, eficaz y orientado al usuario, reduciendo incidentes recurrentes
FUNCIONES:
Gestionar el equipo de técnicos informáticos:
* Coordinación del equipo de técnicos informáticos.
* Organizar, priorizar y distribuir las intervenciones que tiene que desarrollar el equipo de soporte.
* Seguimiento en la resolución de incidencias y solicitudes en la herramienta ITSM.
* Garantizar el cumplimiento de plazos, calidad de respuestas y satisfacción del usuario.
* Realizar el seguimiento de las diferentes tareas del departamento a través de indicadores previamente formulados (KPIs)
* Identificar necesidades formativas en el equipo, asegurando que reciban la formación y que tengan las herramientas necesarias para que puedan responder con eficacia y eficiencia.
Desde el punto de vista de la operativa de parque:
* Identificación de puntos críticos en la operativa del parque para dar respuestas proactivas que eviten situaciones negativas en el funcionamiento de los equipos y sistemas informáticos.
* Acompañar a su equipo ante determinadas incidencias urgentes o críticas.
* Participar junto con el resto de los equipos que forman parte de la operativa, de la preparación de las temporadas altas, eventos y apertura de nuevos espectáculos.
Coordinación interna con el resto de los equipos internos.
* Colaborar con redes, ciberseguridad, sistemas y desarrollo.
* Estandarizar procedimientos de soporte (checklists, documentación, guías, automatización)
* Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras.
* Gestionar el inventario de material, anticipándose a futuras necesidades.
FORMACIÓN.
* Técnico superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informática.
* Grado Superior en Informática.
* Técnico Superior en Sistemas Informáticos en Red.
* Grado en Ingeniería Informática.
Si crees que puedes encajar en nuestro perfil, quieres participar en un proyecto diferente, en crecimiento, mándanos tu CV, estaremos encantados de conocerte.