Modalidad: Teletrabajo parcial (3 días oficina cliente / 2 días remoto)
Buscamos un/a Gestor/a de Servicios Tecnológicos con perfil técnico y sólida capacidad de gestión para incorporarse a un proyecto de larga duración en entorno público complejo.
La persona seleccionada será responsable de coordinar la incorporación y gestión de servicios tecnológicos, garantizando coherencia técnica, operativa y documental, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Funciones principales
Coordinar la incorporación de nuevos servicios tecnológicos.
Documentar los procesos de gestión operativos acordados en reuniones de seguimiento.
Liderar y participar en reuniones técnicas y de seguimiento con equipos implicados.
Definir y validar necesidades de cada servicio junto con los responsables.
Coordinar actividades de validación y formación para facilitar la transición a operación.
Resolver dudas funcionales de proveedores y responsables del servicio.
Gestionar y priorizar el backlog.
Seguimiento y gobierno de SLA, KPI y ANS.
Requisitos
Experiencia en revisión y validación de documentación técnica.
Experiencia en gestión de servicios críticos.
Experiencia en entornos complejos
Gestión y seguimiento de KPI y SLA.
Experiencia en trato directo con cliente público o grandes cuentas.
Conocimiento de herramientas de ticketing como Jira o Remedy.
Capacidad para coordinar reuniones técnicas y facilitar la toma de decisiones.
Alta capacidad organizativa y de priorización.
Certificación ITIL (mínimo Foundation).
Conocimiento en procesos de implantación o transformación tecnológica.
Habilidades comunicativas, capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
Catalán nivel alto (imprescindible).
Condiciones
Proyecto estable
Modalidad mixta (3 días presencial / 2 teletrabajo).