¡Seguimos creciendo! En NEMI estamos buscando un/a Customer Experience Specialist para Italia y España que juegue un papel clave en la experiencia diaria de nuestros usuarios. Tu objetivo será que cada interacción sea clara, cercana y eficiente, transformando nuestra visión tecnológica y social en un servicio de calidad. Combinarás orientación al cliente y uso de herramientas digitales para hacer el transporte más accesible, eficiente e inclusivo. Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación. Sobre Nemi: Nemi es una empresa de software que se dedica a la digitalización y optimización de las redes de transporte público existentes, tanto para servicios bajo demanda como para servicios regulares. Trabajamos con administraciones públicas y operadores de transporte para diseñar soluciones de movilidad que conectan personas y territorios de una forma más inteligente, eficiente y sostenible. Nuestra misión es ofrecer un servicio de alta calidad, adaptado a las necesidades individuales, que dé como resultado soluciones fiables, sostenibles e inclusivas, tanto para los usuarios como para los operadores, los municipios y las autoridades de transporte. Descripción de la posición: Como Customer Experience Specialist serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios en Italia durante los fines de semana. Gestionarás reservas y resolverás incidencias de la manera más rápida y cercana, usando nuestra plataforma tecnológica para que todo funcione sin fricciones. Tus responsabilidades principales serán: - Atender llamadas de usuarios y resolver consultas relacionadas con el servicio. - Crear, modificar y cancelar reservas desde nuestra plataforma interna. - Gestionar incidencias y asegurarte de que los usuarios tengan siempre una experiencia fluida. - Proponer ideas para optimizar la operativa y contribuir al desarrollo del servicio. Candidato ideal: - Italiano y castellano fluidos (imprescindible). - Experiencia en call center, customer service o atención al cliente. - Persona proactiva, empática y con actitud positiva. - Perfil resolutivo, organizado y orientado al usuario. - Cómodo/a trabajando con herramientas digitales y plataformas internas. - Catalán valorable. Lo que ofrecemos: - Retribución flexible. - Horario fijo y previsible, ideal para compaginar con estudios u otras actividades. xohynlm - Posibilidad de trabajar en remoto - Incorporación a un proyecto en crecimiento con posibilidad de ampliar dedicación.