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Misión del Puesto El Agente de Reservas será responsable de gestionar de forma eficiente las reservas de clientes a través de distintos canales, garantizando una atención cualificado y personalizada. Además, participará activamente en la gestión de inventario, pricing, extranets y promociones, contribuyendo directamente al rendimiento económico del hotel.
Funciones Principales Atención telefónica y gestión de reservas: Recepción y procesamiento de llamadas de clientes, agencias y partners. Información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y promociones. Introducción y actualización de reservas: Gestión diaria de reservas en ERP, CRM, extranets y demás plataformas internas. Confirmaciones y documentación: Envío de confirmaciones y documentación requerida, asegurando que la información esté completa y correcta. Gestión de extranets y OTAs: Actualización de disponibilidad, tarifas y contenido en Booking, Expedia, y otras plataformas. Promociones y ofertas: Lanzamiento y seguimiento de campañas promocionales para maximizar la ocupación. Control de inventario y cupos: Supervisión y ajuste de la disponibilidad de habitaciones en los distintos canales. Yield Management y pricing: Aplicación de estrategias de revenue management para optimizar ingresos. Carga de contratos y precios: Introducción de contratos con agencias y actualización de tarifas según política comercial. Gestión de agencias de viajes: Seguimiento de relaciones con agencias y touroperadores. Resolución de incidencias y apoyo comercial. Elaboración de informes: Generación de reportes periódicos sobre reservas, ocupación, demanda y rendimiento comercial. ✅
Requisitos Titulación mínima:
Diplomatura o Grado, preferentemente en Turismo, Marketing, ADE o similar. Experiencia:
Entre 2 y 3 años en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 5 estrellas o grandes cadenas hoteleras. Idiomas:
Inglés C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o italiano. Residencia:
Santa Eulalia del Rio, Ibiza.
Conocimientos y habilidades Manejo avanzado de herramientas Office (Excel, Word, PowerPoint). Conocimientos de ERP/CRM hoteleros. Dominio de extranets de OTAs (Booking, Expedia, etc.). Capacidad de análisis de datos y visión comercial. Organización, planificación y atención al detalle. Alta orientación al cliente y a resultados. Capacidad para trabajar bajo presión. Actitud dinámica, resolutiva y flexible. Competencias clave Orientación comercial y al cliente Trabajo en equipo y cooperación interdepartamental Comunicación efectiva (verbal y escrita) Planificación y gestión del tiempo Proactividad y resolución de problemas Adaptabilidad al cambio
¿Qué ofrecemos? Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento. Ambiente dinámico y colaborativo. Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional. Condiciones competitivas acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto. Beneficios corporativos y descuentos en servicios del grupo hotelero.
📌 Agente de Reservas
🏢 Aguas de Ibiza Grand Luxe Hotel
📍 La Peña