Publicada el 10 junio
Misión del puesto
Empresas:
Cotton House Hotel El Cotton House Hotel es un emblemático hotel de 5 estrellas lujo ubicado en el corazón de Barcelona, reconocido por su diseño impecable, su historia y su servicio exclusivo. Como parte de la prestigiosa colección Autograph Collection de Marriott, nos dedicamos a crear experiencias únicas y memorables para nuestros huéspedes. Buscamos a un/a Gobernante/a General apasionado/a por la excelencia para liderar nuestro departamento de pisos.
Como Housekeeping Manager / Gobernante/a, serás la máxima autoridad y el/la líder del departamento de Pisos, garantizando que todas las habitaciones, suites, áreas públicas y zonas de servicio mantengan la pulcritud, el confort y la estética sublime exigidos por una propiedad boutique de gran lujo.
En este rol, reportando directamente a la Dirección, estarás a cargo de liderar, coordinar y potenciar a un equipo de aproximadamente 20 personas (que incluye subgobernantas, camareros/as de pisos, valet). Serás el corazón del cuidado del hotel, fusionando una gestión basada en la empatía y el desarrollo del talento con el rigor operativo y el control financiero del departamento.
Funciones :
- Dirigir, formar, motivar y supervisar diariamente al equipo del departamento (aprox. 20 colaboradores), promoviendo la excelencia y un clima laboral positivo. - Establecer objetivos claros, evaluar el desempeño y fomentar un entorno inclusivo y seguro bajo los estándares y la filosofía de Marriott. - Inspeccionar minuciosamente las habitaciones (atención especial a VIPs, llegadas y salidas) y las áreas comunes para asegurar que la presentación sea impecable. - Coordinar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones junto con el departamento de Ingeniería. - Gestionar de manera eficiente la relación y calidad con los proveedores de servicios externalizados (lavandería industrial, limpiezas especiales, arreglos florales). - Planificar los cuadrantes de horarios y vacaciones del equipo optimizando la productividad en función de los niveles de ocupación previstos (forecast). - Controlar rigurosamente los costes del departamento (lencería, amenities, uniformidad, productos químicos) garantizando la rentabilidad sin comprometer en ningún momento la experiencia de lujo. - Analizar el feedback de los huéspedes en las plataformas internas y externas de Marriott (GSS) e implementar planes de acción para la mejora continua del servicio. Requisitos
: Titulación en Dirección Hotelera, Turismo o formación equivalente.
Experiencia mínima de 3 a 5 años demostrable en posiciones de liderazgo dentro del departamento de Pisos (Gobernante/a o Primer/a Asistente) en hoteles boutique de 5 estrellas, Gran Lujo o marcas Premium/Luxury internacionales.
Experiencia sólida demostrada en la gestión directa de equipos de dimensiones similares (alrededor de 20 personas) y control presupuestario.
Dominio del español y nivel alto de inglés.
Manejo fluido de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS Opera, valorable conocimiento de herramientas corporativas Marriott como GXP).
Competencias clave:
Liderazgo inspirador, capacidad para empoderar y habilidades de comunicación.
Atención al detalle y una sensibilidad especial por la estética y el orden.
Capacidad organizativa y agilidad en la resolución de problemas bajo presión.
