Sé el motor del cambio: únete a KRUK España como Director/a de operaciones
En KRUK España seguimos avanzando hacia una operación más robusta, eficiente y escalable. Para impulsar nuestro crecimiento y garantizar un rendimiento sostenible, buscamos incorporar a nuesto Director/a de operaciones en España, un rol clave que marcará un impacto directo en la transformación y evolución operativa de nuestra compañía.
Si te apasiona liderar operaciones complejas, automatizar procesos, desarrollar equipos de alto rendimiento y construir modelos operativos del futuro… esta es tu oportunidad.
Sobre el rol
Como Director/a de operaciones, asumirás la responsabilidad total de nuestras operaciones a nivel nacional, garantizando eficiencia, calidad, escalabilidad y una ejecución impecable end to end. Serás la figura principal en la evolución del Target Operating Model (TOM), el turnaround operativo y la mejora continua basada en datos, tecnología y automatización.
Reportarás directamente al/a la General Director y trabajarás de forma transversal con Tecnología, Producto, Riesgos, Legal, Comercial y Customer Experience.
Tu liderazgo será decisivo para consolidar una operación resiliente, escalable y orientada al crecimiento sostenible.
Responsabilidades principales
• Gestionar la operación end to end en España con responsabilidad completa sobre eficiencia, calidad y resultados.
• Liderar el turnaround operativo, corrigiendo ineficiencias y estabilizando el rendimiento.
• Diseñar, gobernar y evolucionar continuamente el Target Operating Model (TOM).
• Impulsar la escalabilidad operativa: nuevos portfolios, crecimiento y expansión de canales.
• Establecer un sólido marco de performance management con KPIs, objetivos y accountability.
• Ejecutar planes de acción ante desviaciones para asegurar el cumplimiento de resultados.
• Impulsar la simplicidad, estandarización y automatización mediante tecnología e IA.
• Liderar y desarrollar equipos de gran tamaño (70–100+ FTEs), fortaleciendo el liderazgo intermedio.
• Garantizar una coordinación transversal con todas las áreas estratégicas del negocio.
• Promover una cultura de excelencia operativa, cumplimiento y mejora continua.
Requisitos
Conocimientos y experiencia
• 8–12 años en operaciones, con mínimo 3–5 liderando operaciones complejas end to end.
• 2–4 años gestionando equipos grandes (70–100+ personas).
• Experiencia en eficiencia operativa, escalabilidad, automatización y digitalización.
• Dominio de KPIs: SLA, TAT, backlog, capacidad/demanda, productividad, calidad.
• Excel avanzado, Power BI, SQL.
• Conocimientos en Lean y marcos de mejora continua.
• Experiencia previa en roles como: Operations Manager, Ops Lead, Head of CX o similares.
Competencias clave
• Autonomía real para liderar operaciones de principio a fin.
• Ejecución sólida y orientación a resultados.
• Liderazgo maduro para desarrollar mandos intermedios.
• Visión estratégica y pensamiento crítico.
• Capacidad de simplificación, eficiencia y escalabilidad.
• Alineamiento con los valores KRUK: Respeto, cooperación, responsabilidad, simplicidad, progreso y desarrollo.
Formación e idiomas
• Grado universitario.
• MBA o Máster en Operaciones / Transformación Digital (valorable).
• Inglés C2.
• Un tercer idioma es un plus.
Herramientas
• Miro, Microsoft Visio (procesos y BPM).
• Excel avanzado, Power BI, SQL.
• Jira, Asana o Notion.
• Power Automate (deseable).
• Conocimiento de CRM`s u otras plataformas operativas (deseable).
¿Por qué unirte a KRUK España?
• Contrato indefinido.
• Modalidad híbrida: hasta 60% de teletrabajo mensual.
• En verano, Navidad, puentes y Semana Santa: 100% teletrabajo.
• Horario flexible:(entrada de 7:30h a 10:00h y salida a partir de las 16:30h).
• Jornada intensiva los viernes.
• 23 días de vacaciones + 1 día extra por tu cumpleaños.
• Seguro médico privado gratuito.
• Retribución flexible, plus de transporte y ayuda al teletrabajo.
• Cultura inclusiva, diversa y comprometida con la igualdad de oportunidades.
En KRUK España tenemos el compromiso de promover la diversidad e inclusión en nuestro equipo. Valoramos activamente solicitudes de todas las candidaturas, fomentando la igualdad de oportunidades y una competencia justa. Es importante que nuestro proceso de selección sea cómodo y accesible para todas las personas. Por eso, si necesitas alguna adaptación específica durante tu proceso de solicitud, puedes indicárnoslo o contactarnos directamente.