Resumen
Empresas : Meliá Hotels International
MISIÓN Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
Responsabilidades
* Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
* Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
* Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.
* Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
* Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
* Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.
* Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
* Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
* Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.
* Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente.
* Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo.
* Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.
* Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
* Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
* Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
* Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.
* Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue.
* Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc.
Requisitos
* Conocimientos de operativa hotelera.
* Experiencia mínima de 1 año en la posición de hoteles 5.
* Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
* Manejo avanzado del paquete Office.
* Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
* Comunicación efectiva.
* Manejo de equipos y supervisión.
* Vocación de servicio.
* Organización y planificación.
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