Gestor/a del Centro de Coordinación Operativo 24/7 – Getafe, Madrid
Responsabilidades
- Control y seguimiento de la flota de arrastres dando soporte a las delegaciones. Para ello, deberá proponer al/la responsable de las rutas afectas la reorganización de las tareas o posibles vías de solución, informando a la estructura de la operativa, a las delegaciones que pudieran intervenir y a los servicios centrales de atención al cliente.
- Gestión proactiva de las incidencias surgidas en el transporte. Para ello, deberá buscar la mejor solución para la resolución eficaz de las mismas según los estándares de la compañía y reorientando en los casos que fueran necesarios a los departamentos correspondientes.
- Gestión y control de doblajes. Cuando salga a ruta un doblaje (ruta adicional de tránsito) el Gestor/Gestora de producción deberá hacer seguimiento de esta e informar a las delegaciones que intervengan.
- Gestión de incidencias en los sistemas. Deberá informatizar y grabar en las herramientas de Correos Express la incidencia; una vez registrada deberá coordinar que las personas responsables de la solución de la incidencia den la respuesta correcta y por lo tanto, cumplan con los requisitos establecidos.
- Gestión sobre incidencias en carga de ficheros. Controlar y supervisar la correcta carga de ficheros y hacer seguimiento para asegurar el cumplimiento de entrega de la información a los departamentos correspondientes, así como la verificación de los datos.
- Gestión y reporting de incidencias a través de post con la herramienta de CEX.
- Información sobre averías en sorter o medios mecánicos. En los casos de averías deberá informar al responsable del sorter para un correcto funcionamiento de este para que esté operativo siempre 24 horas. Deberá informar de cualquier avería a la estructura operativa, delegaciones afectadas, servicios centrales de atención al cliente y/o posibles departamentos.
- En los casos de posibles robos/accidentes en la delegación deberá informar a los responsables de la delegación y al responsable del dpto. seguridad y/o servicio de prevención lo más rápido posible para minimizar el impacto de la extracción.
- En los posibles robos en rutas de arrastres deberá informar al responsable del dpto. seguridad y/o servicio de prevención lo más ágil posible para minimizar el impacto de la extracción.
- Cumplir y asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y salud del centro de trabajo.
- Cumplir con las especificaciones de calidad y medioambiente desarrolladas en el Sistema de Gestión de Calidad y Medioambiente.
Calificaciones
- Titulación de E.G.B., E.S.O. o Formación Profesional de I Grado reconocida u homologada por el Ministerio de Educación y Formación Profesional.
- Experiencia mínima de dos (2) meses desempeñando funciones similares a las descritas en esta oferta de trabajo, funciones operativas, gestión y resolución de incidencias o una experiencia mínima de seis (6) meses desempeñando funciones dentro del área de Atención al Cliente entre ellas tareas dentro del propia área o similar.
- Experiencia en el manejo del paquete Office 365 nivel avanzado El/la candidato/a que se inscriba a este proceso deberá cumplir en su totalidad los aspectos contenidos en requisitos, por lo que, en caso contrario quedará excluido/a del proceso selectivo.
- Experiencia reciente acreditada dentro de la actividad principal a desarrollar, siendo la mínima exigida en el apartado cualificaciones, dentro de los 60 meses anteriores a la publicación de esta convocatoria.
- Segunda titulación de igual o mayor grado de la requerida, reconocida u homologada por el Ministerio de Educación y Formación Profesional.
- Formación complementaria vinculada a las funciones y debidamente acreditada, realizada dentro de los últimos 8 años y de una duración mínima de 16 h o superior.
- Nivel B1 en Inglés. Se deberá acreditar estar en posesión del nivel de idioma en el marco de referencia europeo.
Beneficios y condiciones
- Tipo de contrato: indefinido.
- Jornada: jornada completa, en horario de lunes a domingo en turnos rotativos de 07:00 a 15:00 horas, de 15:00 a 23:00 horas, de 16:00 a 00:00, de 23:00 a 07:00 horas, de 00:00 a 08:00 y de 20:00 a 04:00, con los descansos que establece la ley.
- Salario: de 23.000€ a 23.500 € según normativa vigente por una jornada completa anual (para jornadas de menor duración se calculará la parte proporcional del salario indicado).
- Beneficios corporativos.
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