Misión
Tramitación de siniestros de los clientes de la Correduría, gestión y resolución de incidencias relacionadas con siniestros, análisis de coberturas, estudio y seguimiento del expediente hasta su resolución, asesoramiento al cliente y al departamento Comercial.
Funciones del Puesto
* Orientación y asesoramiento al cliente desde el inicio del siniestro hasta su resolución.
* Colaboración, apoyo y asesoramiento técnico al departamento Comercial y al Centro de Atención al Cliente realizando análisis de la casuística, coberturas y exclusiones de cada siniestro, detectar desde inicio problemas y encontrar las posibles soluciones, detallando el estado del expediente durante todo el proceso y facilitando informes de seguimiento.
* Orientación técnica al Dpto. Comercial para mejorar el producto en caso de considerarlo insuficiente o inapropiado según las necesidades del cliente.
* Colaboración con el Dpto. de Administración informando sobre incidencias detectadas durante el trámite del siniestro, relativas a las pólizas y recibos por si requieren modificaciones (inclusión/exclusión coberturas, anulaciones, suspensión del siniestro por impago o devolución de recibos, etc). Intermediación entre el cliente y la Compañía para agilizar y optimizar los trámites.
* Estudio y supervisión de toda la documentación aportada por el cliente para dar traslado de la misma a las Compañías de la forma apropiada.
* Supervisión, control y resolución de incidencias de Compañías, peritos, asistencia/reparadores, abogados y otros proveedores para garantizar el cumplimiento de los plazos y servicios.
* Estudio y análisis de las resoluciones de las Compañías a los efectos de verificar que se ajustan al contrato. Asesoramiento técnico y jurídico al cliente en los casos que se precise elevar reclamaciones al Defensor del Cliente de las Compañías y/o a la Dirección General de Seguros.
* Consulta a expertos profesionales externos a la Correduría que colaboran para ofrecer una segunda opinión.
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