Delegado/a de Posventa – Changan Automobile Spain
Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.
Buscamos un perfil responsable del seguimiento, desarrollo y control de la red de concesionarios de la marca Changan, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos operativos y objetivos de negocio de posventa.
Interlocución y coordinación entre la red de talleres y la marca, impulsando la mejora continua de la satisfacción del cliente y la rentabilidad del área de posventa.
Seguimiento de la red de concesionarios
Asegurar que los talleres cumplen con los estándares de la marca en procesos, instalaciones, equipamiento y atención al cliente.
Apoyar de forma directa al responsable de posventa del concesionario y a los jefes de taller en la mejora de la operativa diaria.
Coordinación con departamento de desarrollo de red, y posventa.
Gestión de calidad y satisfacción del cliente
Analizar los principales indicadores de satisfacción del cliente (CSI, NPS y otros indicadores internos).
Proponer, implantar y supervisar planes de mejora orientados a la calidad del servicio.
Supervisar la correcta gestión de los expedientes de garantía por parte de la red.
Verificar el cumplimiento de plazos, la calidad de ejecución y la correcta documentación de las intervenciones.
Formación y soporte a la red
Detectar necesidades formativas en el área de posventa (técnicos, asesores de servicio y jefes de taller) para que la persona encargada de formación pueda llevarlas a cabo, y este perfil pueda llevar el seguimiento de dichos planes formativos de red de talleres y concesionarios.
Análisis de KPIs de posventa
Analizar y controlar los principales indicadores de rendimiento de la red: productividad de taller, ventas de recambios, horas facturadas y eficiencia de campañas técnicas y garantías.
Apoyar a los concesionarios en la mejora del negocio de posventa, proponiendo acciones orientadas al crecimiento y a la optimización de resultados.
Realizar auditorías periódicas de talleres, procesos y calidad de servicio.
Verificar el cumplimiento de los estándares de imagen de marca y el correcto uso de herramientas y sistemas oficiales.
Colaborar en la implantación de nuevas políticas, procesos y herramientas de posventa.
Formación:
Grado formativo con especialidad en finanzas, contabilidad, administración y dirección de empresas y otros relacionados.
Formación y conocimiento previo en sector automoción.
Disponibilidad para viajar aproximadamente un 60 % del tiempo dentro del territorio nacional, con viajes puntuales al extranjero.
Alta atención al detalle, sólida capacidad de gestión del tiempo, resiliencia y clara orientación a objetivos y resultados.
Conocimientos avanzados del paquete Office, especialmente Excel y PowerPoint.
Experiencia en herramientas de análisis como Power BI, Query y otros.
Conocimiento y uso habitual de sistemas DMS de concesionario.
Idiomas:
Nivel de inglés C1 (imprescindible para la comunicación con la central y con equipos internacionales).
Nivel de español C2 Bilingüe será necesario para tener interlocución fluida con la red de concesionarios y talleres. xbhjioe
Se valorará positivamente el conocimiento de chino.