Supervisor/a de Teleoperadores – Barcelona
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¿Te apasiona liderar equipos, optimizar operaciones y trabajar en entornos dinámicos? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un/a Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real que quiera crecer profesionalmente dentro de un call center en constante evolución.
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¿Qué harás en este puesto?
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Serás una pieza clave en la operación diaria, asegurando que todo funcione de manera productivo y con altos estándares de calidad:
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- Supervisar en tiempo real las operaciones del call center.
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- Garantizar el cumplimiento de horarios, turnos y niveles de servicio.
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- Monitorear KPIs y proponer mejoras continuas.
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- Liderar, coordinar y motivar al equipo de trabajo.
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- Resolver incidencias técnicas y operativas con agilidad.
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- Asegurar una atención al cliente excelente.
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- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos.
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- Elaborar reportes de rendimiento en tiempo real.
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- Participar en la formación y acompañamiento de nuevos colaboradores.
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\n¿Qué buscamos en ti?\n\n
- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos (idealmente en call center o atención al cliente).
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- Formación en informática o áreas tecnológicas.
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- Conocimientos en supervisión operativa en tiempo real.
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- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
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- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
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- Actitud proactiva, responsable y con enfoque humano.
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- Disponibilidad horaria (incluidos fines de semana).
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\n¿Qué ofrecemos?\n\n
- Contrato indefinido a jornada completa.
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- Salario competitivo: 19.000 € – 22.000 € brutos anuales.
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- Excelente ambiente laboral y equipo colaborativo.
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- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
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\nTipo de puesto: Contrato indefinido\nSueldo: 19.000,00€-22.000,00€ al mes\n
Idioma
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- Catalán Nativo o Avanzado. (Obligatorio)
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\nUbicación del trabajo: Empleo presencial