En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,¿Te animas a ser parte de esta revolución?Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesionalTécnico/a de Soporte IT.Proyecto:Te incorporarás para dar soporte a nuestros equipos, principalmente en USA/LATAM.Buscamos un Especialista de Soporte TI proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque al cliente. Será el punto de contacto clave para resolver incidencias técnicas y asegurar la continuidad operativa de nuestros colaboradores en Estados Unidos y Latinoamérica.Se encargará de la gestión del entorno de trabajo digital (hardware, software y accesos), garantizando una experiencia de usuario ágil y eficiente.Responsabilidades Principales:Soporte Multientorno (Sistemas Operativos): Brindar asistencia técnica remota y presencial (si aplica) orientada al puesto de trabajo, con foco en:- Windows 11 (80%): Configuración avanzada, resolución de errores del sistema, optimización y paquetería de software (Office 365, etc.).- Linux (15%): Soporte básico/intermedio a usuarios con distribuciones Linux (Ubuntu/Debian).- MacOS (5%): Configuración inicial y solución de problemas comunes en el entorno Apple.- Gestión de Identidades y Accesos: Administrar altas, bajas, bloqueos de cuentas, asignación de permisos y restablecimiento de contraseñas utilizando Active Directory (Azure AD / Entra ID es un plus).- Gestión ecosistema Google Workspace: Administrar altas, bajas, bloqueos de cuentas, asignación de permisos y restablecimiento de contraseñas en Google Workspace.- Administración y Despliegue de Equipos: Configurar, maquetar, actualizar y mantener el inventario informático de la empresa (laptops, periféricos, software corporativo).- Redes y Conectividad: Diagnosticar y resolver problemas básicos de conectividad local y remota (configuración de red, IPs, DNS, Wi-Fi y conexión mediante VPN).- Gestión de Tickets: Registrar, priorizar y dar seguimiento a los reportes en la plataforma de ITSM (iTop), cumpliendo con los niveles de servicio (SLAs) establecidos.Requisitos:- Educación: Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o equivalente.- Mínimo de 2 a 3 años en puestos de Help Desk, Soporte Técnico o Desktop Support, preferiblemente atendiendo a usuarios de distintas regiones de forma remota.- Dominio experto en soporte sobre Windows 11 y herramientas de Microsoft 365.- Dominio experto en Workspace Google corporativo.- Conocimientos sólidos en comandos básicos y solución de problemas en Linux (CLI).- Experiencia operativa en la consola de Active Directory.- Noción fundamental de redes (Protocolo TCP/IP, enrutamiento básico, configuración de módems/routers).Idiomas:- Español: Nativo o fluido (atención a MX y CL).- Inglés: Avanzado / C1-C2 (capacidad para mantener conversaciones fluidas, redactar correos técnicos y dar soporte telefónico/chat a usuarios en USA).HORARIO: Sería de 16:00p.M a 01:00 a-m de lunes a viernes.Modalidad: 100% remoto📃Contrato indefinido💵 Sueldo bruto / año 25.000€ b/a a 30.000€ b/a en función de la experiencia.Ventajas Ioon:✈️ 23 días laborables de vacaciones al año🍴 Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).🎓 Formación continua:🧑 🎓 Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)🏡 Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).🏆 Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia🚀 Estabilidad y carrera profesional.👨 💼 ➕ 1️⃣ Plan de compensación de referencias internas.**En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales.