Desde Grupo Nortempo, seleccionamos un/a Responsable de Postventa para incorporarse a una compañía industrial de referencia, especializada en soluciones técnicas para maquinaria y servicios industriales.
Se trata de una empresa con sólida trayectoria en el sector, con una fuerte orientación al cliente, a la eficiencia operativa y a la gestión técnica de servicios de postventa, que opera en entornos industriales exigentes y con altos estándares de calidad.
Buscamos una persona con un perfil técnico‐operativo, capaz de gestionar de forma integral el área de postventa, coordinando equipos técnicos, asegurando la correcta ejecución de las intervenciones, el control de indicadores y la satisfacción del cliente, actuando como figura clave entre taller, cliente y dirección.
FUNCIONES PRINCIPALES
* Gestión integral del área de postventa y del taller.
* Supervisión y coordinación del equipo técnico.
* Garantizar el cumplimiento de plazos, procedimientos internos y estándares de calidad.
* Apoyo técnico en el diagnóstico y resolución de averías complejas.
* Análisis de incidencias técnicas recurrentes y propuesta de soluciones.
* Interpretación de documentación técnica, manuales y boletines de fabricantes.
* Atención y asesoramiento técnico al cliente en reparaciones y mantenimiento.
* Gestión de incidencias, reclamaciones y situaciones conflictivas.
* Seguimiento de clientes para asegurar su satisfacción y fidelización.
* Supervisión y análisis de indicadores de rendimiento del área de postventa.
* Análisis de productividad, eficiencia y rentabilidad del servicio.
* Elaboración de informes y reportes de actividad.
* Coordinación con otros departamentos internos (recambios, recepción, dirección).
* Propuesta de acciones de mejora continua y optimización de procesos.
* Colaboración en la formación y desarrollo del equipo técnico.
REQUISITOS
* Formación técnica: Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería de Organización o Formación Profesional Superior en rama industrial.
* Experiencia mínima de 3 años en entornos técnicos o industriales, preferiblemente en áreas de postventa, mantenimiento o gestión de talleres.
* Experiencia en gestión y coordinación de equipos técnicos.
* Trato habitual con cliente industrial.
* Conocimiento y manejo de indicadores operativos y de rendimiento (KPIs).
* Nivel de inglés alto, especialmente para documentación técnica y contacto con fabricantes.
* Manejo de herramientas de análisis y reporting
* Excel avanzado.
* Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
* ERP o sistemas de gestión técnica (SAP u otros).
* Perfil analítico, con orientación a resultados y mejora continua.
* Capacidad de comunicación y de presentación de información técnica.
SE OFRECE
* Proyecto estable dentro de una empresa industrial consolidada y en crecimiento.
* Contrato indefinido.
* Puesto de responsabilidad con impacto directo en la operación y en la satisfacción del cliente.
* Entorno técnico, dinámico y orientado a la mejora continua.
* Desarrollo profesional en una compañía de primer nivel del sector industrial.