¿Qué estamos buscando?Unx nuevx compañerx para el rol de Help Desk Support Technician (Nivel 1), ideal si tienes alrededor de 1 año de experiencia o has realizado una beca en soporte TI. Serás la primera voz y mano técnica para nuestrxs usuarixs, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente.Podrás incorporarte desde varias ubicaciones en España (Castilla-La Mancha, Castilla-León), trabajando en modalidad por turnos, y formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo. ¿Qué necesitamos de ti?Formación: Grado Medio (ámbito Informática/Telecomunicaciones).Capacidad de comunicación e iniciativa.Orientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad.Conocimientos básicos de redes (routing y switching) y familiaridad con equipos de principales fabricantes.Técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario.Técnicas de documentación de soluciones aplicadas.Deseable (no imprescindible): experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente). ¿Cómo será tu día a día?Serás el primer punto de contacto por teléfono o email para usuarixs que soliciten asistencia.Diagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas.Determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada.Guiarás al cliente durante el proceso de resolución.Escalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento.Proporcionarás información clara sobre productos y servicios TI.Registrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing.Harás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de lxs clientes.Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente.Propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB). Información adicionalContrato: IndefinidoModalidad: Por turnosUbicación: Varias en España (Castilla-La Mancha, Castilla-León) ¿Quiénes somos?Satec es una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo. Apostamos por la excelencia en el servicio, la colaboración y la mejora constante. ¿Por qué te puede interesar?Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada.Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo.Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción.Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo.¡Únete a SATEC!