Estamos buscando un Recepcionista Nocturno profesional y amable para unirse a nuestro equipo en Málaga, España. Como la cara de nuestro establecimiento durante las horas nocturnas, desempeñarás un papel crucial en garantizar la satisfacción de los huéspedes y mantener un funcionamiento fluido.
Lo que harás:
1. Revisión y cierre del día: Revisar todas las transacciones del día, incluyendo reservas, pagos, cargos adicionales y salidas de huéspedes. Asegurarse de que toda la información esté correcta y completa en los sistemas de gestión hotelera.
2. Conciliación de cuentas: Verificar que los registros financieros del día cuadren con los movimientos en caja, tarjetas y otros métodos de pago para detectar posibles errores o inconsistencias.
3. Preparación del informe de cierre: Elaborar informes detallados que resuman las operaciones del día, incluyendo ocupación, ingresos, gastos y cualquier incidencia relevante.
4. Gestión de reservas y llegadas: Aunque en horarios nocturnos la llegada de huéspedes puede ser menor, también gestionar reservas, asignar habitaciones y atender solicitudes especiales o emergencias.
5. Atención al cliente y seguridad: Brindar atención a los huéspedes que lleguen o llamen durante la noche, responder a sus solicitudes y mantener la seguridad del hotel. Gestionar incidentes o emergencias que puedan surgir.
6. Supervisión de las instalaciones: Asegurar que las áreas comunes, accesos y sistemas de seguridad funcionen correctamente y que el hotel esté en condiciones óptimas para el siguiente turno.
7. Transición entre turnos: Comunicar toda la información relevante al equipo de día, asegurando que no haya pérdida de información y que el hotel continúe operando sin inconvenientes.
8. Mantenimiento de registros: Mantener registros precisos y actualizados, incluyendo informes, incidencias y documentación necesaria para auditorías o revisiones futuras.
9. Preparación del desayuno buffet: Encargarse de preparar el buffet para el desayuno.
Calificaciones:
* Dominio del español e inglés (otros idiomas son un plus).
* Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
* Fuerte orientación al servicio al cliente, con comportamiento amable y comprensivo.
* Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas y establecer prioridades en un entorno de ritmo rápido.
* Capacidad para resolver problemas, atención al detalle, actitud proactiva, sentido de responsabilidad y autonomía.
* Capacidad para trabajar en turnos de noche y mantener un horario flexible.
* Conocimiento básico de informática y sistemas de gestión hotelera.
* Experiencia previa en recepción o atención al cliente, preferiblemente en turnos nocturnos, será valorada.
Información adicional:
Tu equipo y ambiente de trabajo:
Promovemos un ambiente inclusivo y amigable, ideal para quienes disfrutan de la interacción con personas y desean formar parte de una gran familia hotelera. Valoramos el trabajo en equipo, la atención al detalle y la pasión por ofrecer un servicio excepcional. ¡Te encantará ser parte de nuestro equipo! Te estamos esperando con los brazos abiertos.
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra misión es atraer, reclutar y promover talentos diversos.
Trabajo remoto: Modalidad de empleo: Full-time
Habilidades clave:
Internship, Cuentas por cobrar, Generador, Operación de computadoras, Gestión de riesgos corporativos
Experiencia: Se valorará experiencia previa.
Vacantes: 1
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