En Hays estamos colaborando con una multinacional tecnológica líder en servicios de transformación digital, con presencia global y una sólida trayectoria en la gestión de infraestructuras, aplicaciones y soluciones empresariales.
Actualmente buscamos incorporar un perfil de IT Service Manager - Workplace para reforzar su equipo de gobierno IT en Madrid.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Supervisar la calidad y continuidad de los servicios digitales del puesto de trabajo (Workplace).
* Actuar como punto de referencia para stakeholders internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs.
* Impulsar la adopción de procesos ITIL en áreas más allá de infraestructura, promoviendo buenas prácticas en toda la organización.
* Participar en iniciativas de mejora continua, identificando oportunidades de optimización en la gestión de servicios.
* Documentar y estandarizar procesos, alineándolos con el marco ITIL.
* Colaborar estrechamente con el equipo de gobierno para aportar visibilidad sobre riesgos, incidencias y desempeño.
¿Cuáles son los requisitos?
* Experiencia de 2 a 4 años en gestión de servicios IT bajo metodología ITIL.
* Conocimiento práctico en servicios de Workplace (dispositivos, herramientas de productividad, soporte al usuario).
* Capacidad para coordinar con equipos técnicos y proveedores externos.
* Habilidades de comunicación con perfiles técnicos y de negocio.
* Certificación ITIL (mínimo Foundation).
* Español fluido. Inglés deseable para documentación y comunicación con proveedores.
Se valorará:
* Experiencia en consultoría o proyectos de transformación digital.
* Conocimiento de herramientas como ServiceNow, JIRA o Remedy.
* Certificaciones adicionales en marcos de gobierno IT (COBIT, ISO 20000, etc.).
¿Qué ofrecemos?
* Proyecto estable en una empresa referente del sector tecnológico.
* Formato híbrido: 3 días presenciales en oficina – 2 días remoto.
* Contratación indefinido a través de Hays.