⚡ ¡En Novaluz Energía seguimos marcando la diferencia! Mejor Empresa para Trabajar en Málaga 2024 y una de las Mejores Empresas para Trabajar en España. Nuestro crecimiento no se detiene: ya somos más de 230 personas comprometidas con transformar el sector energético, y ahora buscamos a alguien clave para ese camino: Churn & Retention Manager Una figura estratégica que lidere la fidelización de clientes y ayude a minimizar el abandono con inteligencia de negocio, visión analítica y un enfoque total en la experiencia cliente. Tu misión, si decides aceptarla: Diseñarás e implementarás estrategias para prevenir el churn, priorizando la proactividad y la personalización. Analizarás el comportamiento del cliente y generarás modelos predictivos. Automatizarás procesos de alerta temprana y comunicación con clientes en riesgo. Trabajarás con equipos de ventas y operaciones para impulsar retención, cross-selling y up-selling. Auditarás procesos que impactan en la satisfacción del cliente. Implementarás dashboards (idealmente en Salesforce) para monitorear en tiempo real el estado de las cuentas. Crearás perfiles de riesgo y acciones preventivas basadas en datos reales. ¿Qué buscamos en ti? ⚡ Mínimo 2 años de experiencia en puestos de retención, fidelización o customer success. ⚡ Background en el sector energético, es imprescindible! ⚡ Fuerte visión analítica, mentalidad estratégica y orientación total a resultados. ⚡ Habilidades excepcionales de comunicación y empatía. ⚡ Inteligencia emocional para conectar con el cliente y con los equipos internos. ⚡ Experiencia con CRMs como Salesforce (idealmente). ⚡Capacidad de liderar con mentalidad constructiva y enfoque en mejora continua. ¿Qué te ofrecemos? Unirte a una empresa premiada y en pleno crecimiento. La oportunidad de crecer profesionalmente junto a los mejores del sector Proyecto estable, con impacto directo en el negocio. Horario intensivo, ambiente cercano y dinámico — ¡te sentirás como en casa! Formación continua, herramientas de última generación y proyectos innovadores Eventos épicos, team building, afterworks y sorpresas que te harán vibrar Vacaciones estratégicas para recargar energías y volver con toda la fuerza ¿Estás listo para ser protagonista de esta revolución energética? No esperes más. Envía tu candidatura ahora mismo y únete a Novaluz Energía — donde el cambio empieza contigo. ¡El futuro es brillante… y tú puedes ser parte de él! ¡Rock&Roll! #RockAndRetention #Churn #Retention #CustomerSuccess #Fidelización #Energía #NovaluzEnergía #GreatPlaceToWork #Empleo #CRM #Salesforce