Descripción del puesto
SHA Wellness Clinic es una clínica de bienestar, especializada en mejorar la salud global mediante un exclusivo Método Integrativo.
Objetivo principal
Proporcionar liderazgo y supervisión al departamento de Front Office para alcanzar los objetivos de desempeño y estándares de calidad establecidos por la clínica.
Fines principales
* Gestionar el departamento de Front Office y Transfer, asegurando su coordinación efectiva.
* Mantener altos niveles de ocupación y maximizar ingresos por habitación según precios, programas y disponibilidad.
* Asegurar recursos humanos adecuados y revisar conjuntamente las habitaciones VIPs para garantizar un alto nivel de calidad.
* Mantener estándares de calidad, políticas internas y normativa conocidas y comprendidas por todo el equipo de Front Office.
* Ayudar a elaborar presupuestos departamentales operativos, capex y recursos humanos.
* Colaborar con ventas y marketing en promoción de acciones de venta y implementar programas de upselling y promoción de SHA Academy.
* Asegurar altos estándares de higiene, presencia y comportamiento, actuando como líder y ejemplo para el equipo.
* Gestionar quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento.
* Cooperar y trabajar en equipo con otros departamentos.
* Mostrar actitud de lujo y trato excelente en todas las interacciones, tanto con clientes internos como externos.
* Promover creatividad en la resolución de incidentes.
* Celebrar y mantener en positivo cualquier interacción con huéspedes, viendo oportunidades de mejora.
* Fomentar un clima laboral positivo y de excelencia.
* Deseable formación en Turismo.
* Experiencia: mínimo 3 años en puesto similar en establecimientos de 5 estrellas.
* Idiomas: español e inglés, ambos nivel avanzado; Francés, Alemán, Árabe (deseable).
* Excelentes habilidades de liderazgo, gestión y planificación.
* Alta orientación al servicio.
Ventajas de trabajar con nosotros
* Formar parte de una marca líder en expansión, con un entorno multicultural y profesionales de primer nivel.
* Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, incluyendo consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación.
* Apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional.
* Forma parte de nuestro sueño, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual.