CONCESIONARIO VEHÍCULOS INDUSTRIALES BUSCA ASESOR DE SERVICIOS
Sera el interlocutor para los clientes de taller, saludándolos a su llegada, valorando sus necesidades y abriendo las Ordenes de Reparación. Durante este proceso realizara un control de recepción del vehículo usando el checklist disponible a tal efecto.
Actuará de enlace con el cliente para mantenerle informar del estado de la reparación y ante cualquier ampliación de la reparación surgida durante los trabajos.
Asi mismo será el encargado de explicar los trabajos realizados y facturando las intervenciones efectuadas.
El Asesor de servicio debe estar capacitado para:
- Abrir ordenes de reparación
- Llevar a cabo el proceso de una recepción "dinámica"
- Realizar una estimación del costes de la intervención
- Proponer y explicar todo tipo de servicios u ofertas que pudieran encajar en las necesidades del cliente
- Jugar un rol activo en la venta de propuestas surgidas durante la recepción
- Establecer una relación positiva y de confianza con el cliente
- Proporcionar asesoramiento técnico al cliente
- Contribuir a incrementar la fidelización del cliente hacia el concesionario
- Facturar los trabajos realizados
Requisitos mínimos:
- Estudios de F.P. mecánica del automóvil o conocimientos de mecánica.
- Experiencia en puestos similares.