Overview
Service Manager Telecomunicaciones
En Gestelcom Servicios necesitamos aumentar nuestro equipo de Service Manager. Buscamos a ingenieros/as de Telecomunicaciones con experiencia en servicio al cliente de Grandes Cuentas en postventa y mantenimiento del servicio, con conocimientos amplios de telecomunicaciones y que hablen catalán de manera fluida. Es deseable que cuente con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones.
Responsabilidades
* Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo, móvil y otros.
* Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
* Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
* Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
* Administrar e implementar mejoras en el servicio.
* Reporte de KPIs.
* Seguimiento y cálculo de SLAs.
* Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
* Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.
* Analizar las auditorías para mejoras del servicio.
Competencias
* Alta orientación al cliente.
* Responsabilidad, autonomía y buena organización del trabajo.
* Capacidad de planificación, proactividad e innovación.
* Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
* Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
* Buenos conocimientos de Office (Excel, Access).
* Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy).
Cualificación académica y experiencia
* Formaciones de Grado Superior orientadas a IT o Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica).
* Experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas.
* Se valorarán conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones, equipos finales de cliente (TELDAT, Cisco, Juniper, Huawei).
* Se valora conocimientos hablados y escritos de inglés.
Se ofrece
* Estabilidad laboral, buen ambiente, igualdad de oportunidades, flexibilidad horaria, jornada intensiva viernes y verano.
* Telecomunicaciones, CCNA, KPI, SLA, GGCC, Excel.
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