LUGAR DE TRABAJO: Calle Alsasua nº20, Madrid
FUNCIONES:
·Seguimiento y control del volumen de contactos, elaboración de reportes básicos de actividad y seguimiento de KPIs operativos.
·Apoyo en la revisión de incidencias no resueltas por herramientas automáticas (IA), clasificación de casuísticas detectadas y traslado de propuestas de mejora al responsable.
·Exportación, extracción y actualización de datos en Excel y otras herramientas, participando en análisis orientados a proyectos de mejora continua en Atención.
·Recogida, registro, clasificación y seguimiento de tickets (incidencias y peticiones) de usuarios internos y agentes.
·Interlocución con el área de sistemas para apertura, escalado y seguimiento de tickets en Salesforce u otras plataformas, controlando estados y tiempos de resolución.
·Apoyo en la ejecución de pruebas de usuario (UAT) previamente definidas, validando resultados y reportando incidencias detectadas.
·Resolución de dudas operativas sencillas de usuarios sobre procesos, herramientas y procedimientos internos.
·Elaboración, actualización y mantenimiento de guías, manuales, FAQs e instrucciones dirigidas al equipo y red comercial.
·Seguimiento de resultados de mejoras implantadas, validación básica de cambios realizados y reporte periódico al responsable.
·Consolidación de información operativa, control de tareas pendientes y coordinación de recordatorios con las áreas implicadas.
FORMACIÓN REQUERIDA:
·Mínimo Bachillerato.
·Formación Cualificado de Grado Superior en ramas como:
¿ Administración y Finanzas
¿ Administración y Gestión
¿ Informática y Comunicaciones
¿ Comercio y Marketing
EXPERIENCIA REQUERIDA:
·Valorable experiencia 2 años
· Experiencia en gestión de incidencias, soporte a usuarios y tareas operativas.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS:
CONOCIMIENTO DE INFORMÁTICA REQUERIDOS:
·Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Outlook).
·Valorable conocimiento básico de Salesforce o herramientas de ticketing.
HABILIDADES:
·Organización y capacidad de priorización tiempo de trabajo.
·Orientación a la resolución de incidencias.
·Capacidad de comunicación con distintos equipos.
·Trabajo en equipo.
·Perfil proactivo y resolutivo.
·Atención al detalle.
FECHA INCORPORACIÓN:
Inmediata