**LUGAR DE TRABAJO**:Calle Alsasua nº20, Madrid
**FUNCIONES**:
- Seguimiento y control del volumen de contactos, elaboración de reportes básicos de actividad y seguimiento de KPIs operativos.
- Apoyo en la revisión de incidencias no resueltas por herramientas automáticas (IA), clasificación de casuísticas detectadas y traslado de propuestas de mejora al responsable.
- Exportación, extracción y actualización de datos en Excel y otras herramientas, participando en análisis orientados a proyectos de mejora continua en Atención.
- Recogida, registro, clasificación y seguimiento de tickets (incidencias y peticiones) de usuarios internos y agentes.
- Interlocución con el área de sistemas para apertura, escalado y seguimiento de tickets en Salesforce u otras plataformas, controlando estados y tiempos de resolución.
- Apoyo en la ejecución de pruebas de usuario (UAT) previamente definidas, validando resultados y reportando incidencias detectadas.
- Resolución de dudas operativas sencillas de usuarios sobre procesos, herramientas y procedimientos internos.
- Elaboración, actualización y mantenimiento de guías, manuales, FAQs e instrucciones dirigidas al equipo y red comercial.
- Seguimiento de resultados de mejoras implantadas, validación básica de cambios realizados y reporte periódico al responsable.
- Consolidación de información operativa, control de tareas pendientes y coordinación de recordatorios con las áreas implicadas.
**FORMACIÓN REQUERIDA**:
- Mínimo Bachillerato.
- **Formación Competente de Grado Superior** en ramas como:
- Administración y Finanzas
- Administración y Gestión
- Informática y Comunicaciones
- Comercio y Marketing
**EXPERIENCIA REQUERIDA**:
- Valorable experiência 2 años
- Experiência en gestión de incidencias, soporte a usuarios y tareas operativas.
**CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS**:
CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS REQUERIDOS:
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Outlook).
- Valorable conocimiento básico de Salesforce o herramientas de ticketing.
HABILIDADES:
- Organización y capacidad de priorización tiempo de trabajo.
- Orientación a la resolución de incidencias.
- Capacidad de comunicación con distintos equipos.
- Trabajo en equipo.
- Perfil proactivo y resolutivo.
- Atención al detalle.