El equipo de IZO España está buscando un un Consultor Experto en Procesos, Formación y Calidad de Contact Center.
Necesitamos a una persona con pasión y con energía para contagiar a los demás, que le encante el mundo del diseño de experiências y sea capaz de generar felicidad en los demás. ¿Te apasiona trabajar haciendo felices a los clientes de las organizaciones diseñando experiências? ¿Buscas una experiência donde trabajar con grandes compañías a nível internacional? ¿Te apasiona viajar ? ¡Te estamos buscando!
Tus principales responsabilidades serán
* Identificación de procesos / procedimientos susceptibles de mejora.
* Diseño de flujogramas y árboles de decisión.
* Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación / información relacionada con el proceso tratado.
* Propuesta de mejoras en el rediseño de los procesos / procedimientos, orientadas a incrementar la experiência del cliente y a la usabilidad de los mismos en plataforma.
* Impartición de las sesiones de formación sobre los procesos / procedimientos diseñados o redefinidos.
* Generación de los materiales y programas formativos que se implementan.
* Subida y actualización de los documentos de procesos / procedimientos en la plataforma digital de Gestión del Conocimiento.
* Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad a partir de las monitorizaciones realizadas por el equipo de auditores de IZO.
* Gestionar y Analizar los resultados de monitorización de la calidad emitida y elaborar informes de resultados para los distintos servicios, proveedores y sites.
* Definir áreas de mejora con impacto en eficiencia y experiência de cliente y realizar seguimiento de las mismas.
* Preparar y liderar sesiones de calibración internas, así como con el cliente, sus áreas de negocio y proveedores de servicio.
* Actualizar y mantener de estándares de calidad y sistema de alertas existentes y diseñar los nuevos que surjan.
* Conocedor de los criterios de evaluación y garante de que el equipo de auditores lo está aplicando correctamente.
* Responsable de la interlocución con el cliente y los proveedores (internos y externos) informando y contando siempre con la autorización / visión del Project Manager del proyecto.
* 2 años en puesto similar (Quality, Supervisor o Responsable de Calidad y Procesos / Formación) en Empresa Outsourcer o Empresa Cliente de plataformas de Atención al Cliente.
* Titulación universitaria con máster en Gestión de Calidad (valorable)
* Conocimientos y experiência demostrable en gestión de la calidad de servicios de atención telefónica.
* Experto en análisis de resultados de calidad de plataformas de contact center, identificación de áreas de mejora, diseño y seguimiento de propuestas de mejora, así como de la generación de informes de resultados incluyendo todo el contenido anterior.
* Excelente capacidad de comunicación tanto escrita como oral (garantía de prueba técnica de errores ortográficos).
* Disponibilidad para viajar a Barcelona, Sevilla y Portugal. Se trata de viajes, no de estancias de largas
* Nível avanzado del paquete de MS-Office (Excel, Word,PowerPoint).
* Nível básico de google suite : gmail, calendar, etc.
* Nível de inglés : Alto demostrable
Competencias :
* Capacidad de análisis y de síntesis.
* Alto nível de interlocución a diferentes níveles dentro de una compañía.
* Persona con iniciativa, organización y actitud proactiva
* El mejor entorno de trabajo : Lunes a jueves de 8 : 30 a 17 : 30hs y Viernes de 8 a 15hs, con 1 hora flexible de entrada y salida.
* La posibilidad de trabajar con modelo hibrido de teletrabajo en base al cual la semana 1 se realiza trabajo presencial en oficina 3 días a la semana (L, M y X) y 2 en teletrabajo (J y V) y la semana 2 al contrario
* Te brindamos ordenador Portátil y Teléfono móvil a cargo de la empresa.
* Proyección laboral : nos gustaría crecer contigo y que tú crecieras con nosotros.
* Equipo de trabajo colaborativo y multidisciplinar con equipo de diferentes culturas.
Si crees que encajas con estos valores, ¡estamos deseando conocerte!
Tipo de puesto : Jornada completa, Contrato indefinido
Salario : 22.000,00€-26.000,00€ al año
* Diplomatura / Grado (Obligatorio)
* gestión de la calidad de atención telefónica o CC : 2 años (Deseable)
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