En Cap Vermell Grand Hotel buscamos un/a Guest Service Agent apasionado/a por la hospitalidad y la excelencia en el servicio. Esta posición es clave para garantizar una experiencia memorable para nuestros huéspedes, actuando como punto de contacto principal durante su estancia y coordinando con los distintos departamentos del hotel para asegurar un servicio impecable.
Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.
Funciones principales
Dar la bienvenida a los huéspedes y asistirles durante su estancia, anticipando sus necesidades.Atender llamadas de clientes internos y externos siguiendo los estándares de servicio del hotel.Gestionar solicitudes, consultas e incidencias de forma eficiente, realizando seguimiento hasta su resolución.Realizar llamadas de cortesía a la llegada, durante la estancia y a la salida para verificar la satisfacción del huésped.Promover y explicar los servicios y productos del hotel, contribuyendo a su comercialización.Gestionar peticiones de huéspedes a través de los sistemas interactivos del hotel (por ejemplo, LoungeUP) y coordinar con los departamentos implicados.Asegurar que reservas, solicitudes y requerimientos se ejecuten con precisión y rapidez.Garantizar la confidencialidad de la información personal de los huéspedes.
Perfil buscado
Alta vocación de servicio al cliente.Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.Inglés avanzado imprescindible ;
se valorará conocimiento de alemán. xsgfvudDisponibilidad para trabajar en
turnos rotativos .Se valorará formación profesional o experiencia previa en atención al cliente u hotelería.
Lo que ofrecemosIncorporación a un entorno de trabajo
dinámico y colaborativo .Cultura laboral basada en el
respeto, la cooperación y el desarrollo profesional .Programas de formación continua .Descuentos exclusivos dentro del grupo .