Desde Hays, buscamos para una importante multinacional ubicada en Madrid un perfil de Gestión de Backlog e Incidencias.
El/la candidato/a seleccionado/a será responsable de la gestión integral del backlog de incidencias de un producto, asegurando la resolución eficiente de los problemas y la correcta implementación de las mejoras.
Funciones Principales
* Gestión de Backlog:
Recibir, priorizar y gestionar el backlog de incidencias reportadas por los usuarios o equipos internos.
* Seguimiento:
Monitorizar y hacer seguimiento del ciclo de vida de cada incidencia, desde su reporte inicial hasta su resolución y cierre.
* Coordinación:
Actuar como enlace entre los usuarios y el equipo de desarrollo, transmitiendo los requisitos de nuevas funcionalidades o correcciones.
* Solicitud de Desarrollos:
Elaborar y formalizar las peticiones de nuevos desarrollos o mejoras, especificando los requisitos técnicos y funcionales necesarios.
* Pruebas de Aceptación:
Realizar pruebas de aceptación de usuario (UAT) para validar que las correcciones y los nuevos desarrollos cumplen con las especificaciones y funcionan correctamente antes de su despliegue en producción.
* Comunicación:
Mantener informados a los usuarios y a los equipos implicados sobre el estado de las incidencias y los cambios implementados.
Requisitos
* Experiencia previa en la gestión de incidencias, atención al cliente o roles similares
* Uso avanzado de hojas de cálculo
* Habilidad para la resolución de problemas y atención al detalle.
* Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal.
Condiciones
:
* Posibilidad de teletrabajar dos días a la semana.
* Excelente ambiente laboral.
* Salario: euros brutos anuales.
* Contrato: 7 meses a través de Hays.