En Fulfio, somos una empresa logística especializada en fulfillment y soluciones integrales para ecommerce. Nos encargamos de que cada pedido llegue a tiempo, en perfecto estado y con una atención al detalle que nos diferencia. Nuestro crecimiento constante se apoya en un equipo comprometido, profesional y con vocación de servicio.
Descripción del puesto:
Buscamos una persona proactiva, resolutiva y con orientación al cliente para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente. Será la principal conexión entre nuestros clientes (marcas y tiendas online) y el equipo operativo del almacén, garantizando una comunicación ágil, clara y eficaz.
Responsabilidades principales:
* Gestionar consultas y solicitudes de clientes vía email, teléfono o chat.
* Supervisar la correcta resolución de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o devoluciones.
* Coordinar internamente con el equipo de almacén y transporte para asegurar respuestas rápidas y precisas.
* Actualizar la información de clientes y pedidos en el sistema de gestión.
* Realizar seguimiento de los KPIs de servicio y proponer mejoras continuas en los procesos de atención.
* Mantener una comunicación profesional y empática en todo momento.
Requisitos:
* Experiencia previa en atención al cliente o gestión de cuentas (preferiblemente en entorno logístico o ecommerce).
* Excelentes habilidades comunicativas y de organización.
* Capacidad para trabajar con herramientas digitales y sistemas de gestión (ERP, CRM, etc.).
* Nivel medio de inglés (valorable).
* Actitud positiva, orientación al detalle y gusto por trabajar en equipo.
Ofrecemos:
* Incorporación a una empresa en plena expansión, con un ambiente joven y dinámico.
* Formación inicial y acompañamiento constante.
* Posibilidades reales de crecimiento dentro de la organización.
* Salario competitivo acorde a la experiencia.
Si te apasiona el trato con el cliente y quieres formar parte de un equipo que está revolucionando la logística para ecommerce, Fulfio es tu lugar.