🎯 Misión del puesto
Buscamos un/a Subdirector/a de Hotel que actúe como responsable operativo en turno, garantizando el correcto funcionamiento diario del hotel. Serás clave para asegurar una excelente experiencia del huésped, la coordinación entre equipos y la resolución ágil de incidencias.
🚀 Funciones
🔹 Operativa diaria (Manager on Duty)
Liderar la operativa del hotel durante tu turno, asegurando altos estándares de calidad y servicio.
Actuar como punto de referencia ante cualquier incidencia operativa.
Realizar rondas de control en instalaciones (zonas comunes, habitaciones y áreas de servicio).
Supervisar la correcta apertura y cierre del hotel según turno.
🔹 Experiencia del cliente
Garantizar una atención cercana, ágil y orientada a la satisfacción del huésped.
Gestionar reclamaciones e incidencias de forma eficaz.
Supervisar la atención a clientes VIP, grupos y llegadas especiales.
🔹 Coordinación entre departamentos
Asegurar una comunicación fluida entre equipos (Recepción, Pisos, Mantenimiento, F&B…).
Coordinar necesidades operativas diarias (ocupación, eventos, incidencias técnicas).
Apoyar a los responsables de área en la priorización de tareas.
🔹 Control de calidad y operativa
Velar por el cumplimiento de estándares, procedimientos internos y protocolos de seguridad.
Supervisar el estado general del hotel y reportar incidencias.
Asegurar la correcta ejecución de planes de limpieza y mantenimiento.
🔹 Gestión de equipo
Supervisar al equipo durante el turno, asegurando organización y cobertura.
Apoyar en picos de trabajo y actuar como referente operativo.
Detectar necesidades formativas y trasladarlas a Dirección.
🔹 Apoyo a gestión
Colaborar en el seguimiento de KPIs operativos (satisfacción, tiempos de respuesta, incidencias).
Participar en la elaboración de informes diarios.
Proponer mejoras en procesos y operativa.
Requisitos:
Experiencia previa en hoteles de similar categoría, preferiblemente en roles de supervisión o jefatura.
Conocimiento sólido de operativa hotelera (Front Office, Housekeeping, Mantenimiento, F&B).
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
Nivel alto de español e inglés; otros idiomas valorables.