Director/a de Growth & Client OperationsSobre Flake AgencyFlake Agency es una agencia especializada en influencer marketing para el sector financiero y fintech. Trabajamos con fintechs, bancos, brokers, plataformas de inversión y compañías B2B que quieren crecer a través de creadores de contenido, divulgadores financieros y campañas de influencia orientadas a confianza, conversión y autoridad de marca.En los últimos años hemos crecido de forma muy rápida, trabajando con clientes líderes en España, Italia y otros mercados europeos. Ahora estamos en una fase clave: escalar de forma sostenible sin morir de éxito. Buscamos a una persona senior que quiera ayudarnos a construir esa siguiente etapa.¿Qué buscamos?No buscamos simplemente a alguien que “gestione operaciones” ni a una persona que solo supervise campañas. Buscamos a alguien capaz de conectar crecimiento comercial, calidad de delivery, coordinación de managers, retención de clientes, upselling, procesos internos y rentabilidad.Responsabilidades principales- Growth, ventas y revenue* Profesionalizar el pipeline comercial junto al equipo de Business Development.* Mejorar la cualificación de leads, discovery calls, seguimiento comercial y ratios de cierre.* Ayudar a convertir oportunidades puntuales en relaciones recurrentes, planes anuales o cuentas estratégicas.* Diseñar junto al CEO una estrategia de crecimiento por tipo de cliente, país y vertical.* Detectar oportunidades de upselling, cross-selling y expansión dentro de clientes actuales.* Mejorar el uso de HubSpot, forecast, seguimiento de propuestas y motivos de pérdida.- Client Success y cuentas* Identificar clientes con alto potencial de crecimiento y clientes con riesgo de churn.* Profesionalizar el proceso de onboarding de nuevos clientes.* Mejorar el handoff entre ventas y equipo de campañas.* Asegurar que las expectativas comerciales vendidas son coherentes con la ejecución real.* Convertir aprendizajes de campaña en casos de éxito, testimonios y oportunidades comerciales.- Operaciones y delivery* Trabajar con el equipo de managers para mejorar la calidad, orden y rentabilidad operativa de las campañas.* Ayudar a definir estándares, procesos y criterios de escalación.* Detectar cuellos de botella en campañas, revisiones, aprobaciones, reporting y coordinación interna.* Mejorar la coordinación entre Business Development, Account Managers, Assistants, Talent y Dirección.* Colaborar con el área de sistemas/procesos para implementar mejoras, guías, automatizaciones y reporting.- Liderazgo y estructura* Ayudar a elevar el nivel de autonomía, accountability y criterio del equipo.* Acompañar a managers senior y perfiles en crecimiento en su evolución profesional.* Diseñar junto al CEO una estructura más escalable para los próximos 12-24 meses.* Participar en decisiones sobre roles, responsabilidades, carga de trabajo y estándares internos.* Ayudar a construir una cultura de exigencia, transparencia, ownership y mejora continua.Qué buscamosUna persona senior, hands-on y con mentalidad de operador/a. Alguien que haya trabajado en una agencia, consultora, startup B2B, scaleup, empresa de servicios profesionales o negocio con fuerte componente comercial y operativo.Nos interesa especialmente experiencia en alguno de estos entornos:* Agencia de marketing, influencer marketing, performance, social media, branded content o PR.* Consultora boutique B2B.* Startup o scaleup B2B con venta consultiva.* Empresa de servicios con equipos de account management, client success o project delivery.* Negocio B2B2C con red de partners, talento, creators, afiliados o prescriptores.Requisitos deseados* 6+ años de experiencia en roles de growth, operaciones, client services, account direction, business development, revenue operations o dirección de unidades de negocio.* Experiencia coordinando equipos o liderando managers.* Capacidad para analizar un negocio con números: revenue, margen, forecast, retención, carga operativa y rentabilidad por cliente.* Experiencia mejorando procesos comerciales u operativos.* Capacidad para trabajar cerca del CEO y convertir visión estratégica en ejecución real.* Mentalidad hands-on: buscamos a alguien senior, pero que no tenga miedo a meterse en el detalle cuando sea necesario.* Inglés profesional. Se valorará experiencia internacional o en mercados europeos.Esta oferta no es para ti si:* Buscas un rol puramente estratégico sin entrar en la ejecución.* Vienes de estructuras muy corporativas y necesitas grandes equipos para avanzar.* Solo quieres gestionar campañas, pero no construir sistema.* No te sientes cómodo/a trabajando en una empresa en crecimiento, donde todavía hay cosas por optimizar.* Prefieres estabilidad y procesos ya cerrados antes que ownership y construcción.Compensación* Salario fijo competitivo según experiencia* Bonus variable por objetivos de crecimiento, rentabilidad, retención, upselling y mejora operativa.* Posibilidad de estudiar un esquema de phantom shares o bonus de largo plazo tras un periodo inicial y en función del impacto demostrado.Queremos conocer no solo qué has hecho, sino cómo piensas, cómo estructuras problemas y cómo ayudarías a construir la siguiente fase de Flake.