PERFIL DEL PUESTO:
\nEn dependencia de el/la Team Leader de Customer Care, sus principales funciones serán:\n
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- Resolver telefónicamente o por email las incidencias de servicio comunicadas por los clientes (a través de Frontline) y escalar aquellas que excedan su ámbito de conocimientos y competencias.
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- Introducir en el sistema informático de soporte de la actividad, el registro de las incidencias de servicio.
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- Realizar contactos con la red de la compañía. para la resolución de incidencias y/o aprovechamiento de oportunidades de negocio.
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- Gestionar indemnizaciones o compensaciones por servicios no conformes, de acuerdo a la matriz de compensaciones en vigor (Faltas y Averías)
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- Facilitar la información necesaria para la elaboración de reporte periódicos de servicio.
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- Dentro del ámbito de su competencia y área de responsabilidad, velar y actuar de acuerdo con el cumplimiento de los procedimientos internos de Prevención de Riesgos, Seguridad y Calidad de DHL eCom.
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- Garantizar el cumplimiento de la normativa de PRL y procedimientos de Calidad
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- y Medio Ambiente en su ámbito de gestión.
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\nPERFIL REQUERIDO:\n
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- Formación Competente de grado medio.
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- Conocimientos de atención al cliente y atención telefónica
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- Orientación al cliente, trabajo en equipo, orientación al logro e iniciativa.
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- Experiencia previa en puesto/actividades similares durante 1-2 años orientativo
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- Conocimientos de inglés (B2-C1)
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- Valorable formación específica en atención al cliente.
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- Conocimiento herramientas paquete Office a nivel usuario#
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