Desde ASTARA RETAIL buscamos para LEXUS MADRID un/a Asesor/a de Servicio para una de nuestras instalaciones en Madrid (zona de Madrid Norte).
Responsabilidades
* Recepción de los clientes en las instalaciones.
* Asesoramiento al cliente de manera presencial y telefónica.
* Gestión de incidencias y consultas técnicas reportadas por los clientes, así como cualquier duda que pueda surgir.
* Explicación de trabajos y facturas: aclarar de manera detallada los trabajos realizados y las facturas correspondientes, asegurando que el cliente comprenda todos los aspectos del servicio.
* Realización de la apertura y cierre de las órdenes.
* Seguimiento de los vehículos con los clientes, llamando e informando sobre cualquier novedad relacionada con las reparaciones.
* Colaboración en equipo: trabajar en estrecha colaboración con el equipo de taller y otros departamentos para garantizar una experiencia positiva y sin contratiempos para el cliente.
* Revisión y entrega del vehículo al cliente.
Requisitos
* Experiencia de al menos 3 años en puesto similar en el sector automoción.
* FP en Administración o Automoción.
* Nivel medio de Microsoft Office.
* Capacidades y habilidades comunicativas para transmitir con claridad al cliente cualquier duda o aclaración del proceso de reparación del vehículo.
* Habilidad comercial para maximizar la rentabilidad del servicio, promoviendo servicios adicionales y productos relacionados.
* Empatía para tratar con clientes y compañeros de trabajo.
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