Su objetivo será liderar el equipo de atención al cliente, garantizando una experiencia excelente en todas las interacciones con los clientes tanto nacionales como internacionales. Su principal misión es gestionar, coordinar y optimizar los procesos de servicio postventa, resolución de incidencias y atención multicanal, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa. Su enfoque debe ser tanto estratégico como operativo, con capacidad para liderar equipos y procesos que impacten directamente en la satisfacción y fidelización de los clientes.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES:
* Liderar y coordinar el equipo de atención al cliente en la gestión de pedidos y atención postventa, tanto para clientes nacionales como internacionales.
* Gestionar el ciclo completo de pedidos: desde la recepción hasta la entrega final, incluyendo facturación, documentación aduanera y coordinación con transitarios. Resolver de forma eficaz reclamaciones o incidencias en el proceso de exportación
* Diseñar e implementar estrategias de mejora en la atención al cliente.
* Asegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, NPS, etc.).
* Gestionar y resolver reclamaciones, incidencias de servicio, errores de facturación, garantizando una solución eficiente y alineada con la política de la empresa.
* Coordinar con otros departamentos (ventas, logística, técnico, etc.) para asegurar una atención integral al cliente garantizando el cumplimiento de plazos y condiciones acordadas.
* Analizar datos de satisfacción, realizar reportes periódicos y proponer acciones correctivas.
* Supervisar herramientas y canales de atención (CRM, correo, chat, redes sociales, etc.).
* Participar en la digitalización y automatización de procesos de atención al cliente. Proponer mejoras continuas en los procesos de atención al cliente y gestión internacional
REQUISITOS:
* Formación en Administración, Comercio Exterior, Turismo o similares.
* Inglés B2 mínimo. Francés/ alemán valorable
* Mínimo 3 años de experiencia previa en puesto similar y en atención al cliente internacional o gestión de exportaciones, idealmente en entornos industriales, logísticos o de gran consumo.
* Experiencia en coordinación de operaciones con transitarios, agentes aduaneros y clientes internacionales.